Descripción de la oferta
Desde el equipo de Axpe Consulting buscamos un/a Incident Manager para incorporarse a un entorno operativo de alta criticidad dentro de una infraestructura clave del mercado financiero europeo. La persona seleccionada será responsable de coordinar la gestión de incidencias operativas y asegurar la estabilidad de una plataforma. Contexto del proyecto Formarás parte de un equipo operativo encargado de garantizar la correcta ejecución del Operational Day dentro de una plataforma financiera paneuropea que gestiona: Posiciones de colateral y crédito Operaciones financieras entre entidades participantes Flujos operativos entre entidades financieras, agentes de mercado e infraestructuras financieras El entorno requiere una elevada capacidad de reacción, coordinación y seguimiento operativo, asegurando la continuidad de servicio y la correcta resolución de incidencias críticas. Responsabilidades principales Liderar y coordinar la gestión end-to-end de incidencias operativas y técnicas Supervisar el estado de los sistemas y detectar: Incidencias críticas Errores de proceso Desviaciones respecto al comportamiento esperado Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos y operativos de distintos niveles Gestionar escalados y asegurar tiempos de respuesta adecuados Priorizar incidencias en función del impacto operativo y de negocio Garantizar la correcta comunicación y seguimiento hasta el cierre de los incidentes Mantener informados a stakeholders internos y externos sobre el estado operativo Supervisión operativa Supervisar la correcta ejecución de los procesos diarios dentro de las ventanas operativas establecidas Monitorizar procesos críticos y operaciones batch Aplicar procedimientos operativos y runbooks Asegurar la continuidad operativa mediante handover estructurado entre turnos Detectar riesgos operativos y proponer acciones preventivas Coordinación de soporte operativo Supervisar la gestión del buzón operativo y el seguimiento de tickets Coordinar la atención a: Incidencias reportadas Solicitudes operativas Peticiones de servicio Garantizar la correcta priorización y trazabilidad de los casos Escalar situaciones complejas o de alto impacto Asegurar una comunicación clara, estructurada y orientada a resolución Perfil buscado Fuerte orientación a operaciones y gestión de incidencias críticas Capacidad de priorización en entornos dinámicos y de alta presión Excelente comunicación y coordinación entre múltiples stakeholders Atención al detalle y rigor operativo Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas Proactividad en la detección y mitigación de incidencias Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales Requisitos Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia Incident Management Soporte operativo Operaciones IT o sistemas críticos Experiencia en entornos financieros o bancarios será valorada Idiomas Inglés nivel C1 obligatorio: toda la comunicación oral y escrita se realiza en inglés Condiciones Modelo híbrido (3 días presencial) Turnos rotativos de mañana y tarde Jornada de 8 horas dentro del turno asignado Solape entre turnos para garantizar continuidad operativa Rotación semanal o quincenal Disponibilidad para trabajar festivos no estándar #J-18808-Ljbffr
