Descripción de la oferta
Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerteGestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.Profil recherché :Nivel de inglés y francés mínimo B2.Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.Coordinación de incidentes críticos P0/P1.Conocimiento del entorno de vehículos conectados.Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.Análisis de datos e indicadores de calidad.Gestión del conocimiento en Confluence.Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Capacidad analítica y de resolución de problemas.Comunicación clara y capacidad de síntesis.Avantages :Horario flexible de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.Ubicación: Vigo.Teletrabajo: 80%.Festivos Locales, autonómicos y nacionales.Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:Service Desk Innovation.Modern Workplace.Advanced Managed Services.Econocom Cloud (Public Cloud y Hybrid Cloud).Langues :Français, Anglais.
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