Descripción de la oferta
Buscamos un/a Analista de Soporte IT Deskside para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y dar apoyo a las operaciones IT locales en uno o varios centros.La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias y gestionar solicitudes de servicio a través del Service Desk global, garantizando un soporte ágil, cercano y de calidad para asegurar la continuidad del negocio.Funciones y responsabilidades principalesProporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Global Service Desk.Registrar y realizar seguimiento de tickets en herramientas ITSM.Priorizar incidencias y mantener informados a los usuarios.Escalar problemas complejos cuando sea necesario.Apoyar la gestión del ciclo de vida de activos IT.Instalar, configurar y sustituir equipos informáticos y periféricos.Mantener actualizado el inventario de hardware.Garantizar el correcto uso y eliminación segura del equipamiento IT.Promover configuraciones y estándares corporativos.Colaboración y mejora continuaParticipar activamente en iniciativas de mejora del servicio.Colaborar con equipos IT locales y globales.Dar soporte en despliegues y nuevas herramientas tecnológicas.Desplazarse ocasionalmente a otras oficinas cercanas si es necesario.ExperienciaEntre 1 y 3 años en soporte IT, service desk o soporte técnico: Windows y Microsoft 365, Active Directory y conectividad de red; VPN y soporte remoto; ServiceNow u otras herramientas de ticketing.Experiencia en soporte hardware, software y dispositivos de usuario.Conocimientos básicos de ITIL e ITSM.Valorable experiencia en entornos internacionales.Qué buscamosOrientación al usuario y vocación de servicio.Capacidad de resolución de problemas.Buenas habilidades de comunicación.Trabajo en equipo y actitud colaborativa.Capacidad de adaptación en entornos dinámicos.Interés por el aprendizaje continuo.IdiomasInglés fluido (oral y escrito).
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