Descripción de la oferta
Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.ResponsabilidadesProporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.RequisitosMínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, así como en mantenimiento de documentación operativa.Alta atención al detalle y orientación a la calidad.Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.OfrecemosJornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.Contratación indefinida desde el primer momento.Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.Flexibilidad horaria.Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations.Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.
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