Descripción de la oferta
Descripción del puesto
Buscamos un/a Service Manager que lidere la gestión integral de servicios IT, actuando como nexo entre cliente y equipos técnicos. Su misión será garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua, aportando una visión tanto operativa como estratégica que genere valor real en el cliente.
Principales responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
Coordinar equipos técnicos (N0, N1 y N2) y proveedores externos.
Gestionar incidencias críticas y liderar la resolución de problemas.
Analizar KPIs, detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones de optimización.
Requisitos
Autónomo/a, resolutivo/a con pasión por la innovación y la mejora continua.
Experiencia en gestión de servicios IT y metodologías ITIL v4.
Manejo de herramientas de ticketing como JIRA Service Desk.
Experiencia en entornos de CAU, infraestructuras y telecomunicaciones.
Se valorará
Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente.
Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o certificaciones técnicas (Microsoft, Cisco, VMware).
Beneficios
Formación continua: Cursos y certificaciones a cargo de la empresa.
Teletrabajo: Modalidad híbrida con la flexibilidad de trabajar desde casa.
Horario flexible: Organiza tu jornada para conciliar vida personal y profesional.
Jornada intensiva y teletrabajo en agosto para disfrutar más del verano.
ANCO Day: Un día al año para compartir, desconectar y disfrutar en equipo.
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