Descripción de la oferta
Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de IT Service Manager para nuestras oficinas centrales en Barcelona, siendo el responsable de proporcionar los servicios de niveles de satisfacción y calidad exigida para los usuarios de Sercotel. Supervisar los equipos de atención al cliente
Responsabilizarse de garantizar que las operaciones de servicio estén correctamente alineadas con las metas y objetivos estratégicos de la organización, así como con las necesidades y expectativas de los usuarios.
Supervisar la calidad, la eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios, identificando y resolviendo cualquier problema o riesgo que pueda afectar a la satisfacción del usuario o al rendimiento operativo.
Análisis , evaluación, desarrollo y mantenimiento de catálogos de servicios, SLA y carteras que definen el alcance, el valor y la calidad de los servicios.
¿Grado en informática o similar
Inglés advanced valorable
Experiencia 5-10 años en Gestión de Servicios: Seguimiento KPI's, Seguimiento SLA's, elaboración de informes de seguimiento
Microsoft Office, nivel avanzado
Herramientas de gestión de servicios y proyectos
Experiencia en la Herramienta BMC Helix (o similar), se valora conocimiento en otras herramientas ITSM como Jira o ServiceNow.
¿Contrato indefinido a jornada completa (40hs).
Horario de entrada y salida flexible.
Teletrabajo 1 día/semana.
Horario intensivo los viernes y vísperas de algunos festivos nacionales (9hs a 15hs).
Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo.
