Descripción de la oferta
Empresa d' Osona , referent en el seu sector (fabricant d'equips i maquinària per a ús industrial) i amb una sòlida trajectòria en projectes tècnics d'alta qualitat, requereix incorporar un/a un/a Coordinador/a SAT (lloc de treball que no requereix desplaçaments llevat de casos excepcionals). Amb un equip dinàmic i en constant evolució, la missió de lloc de treball és garantir un servei tècnic eficaç i proper al client mitjançant l'atenció telefònica, la gestió integral d'incidències i la coordinació de la xarxa de serveis SAT externs, assegurant la satisfacció del client i el correcte funcionament dels equips fabricats i comercialitzats per l'empresa.
Les tasques i funcions principals del lloc de treball són:
Atenció telefònica tècnica: rebre trucades de clients, diagnosticar incidències inicials amb precisió, resoldre dubtes tècnics immediats i registrar casos en el sistema CRM/ERP per traçabilitat completa.
Gestió integral d'incidències i reparacions: fer seguiment exhaustiu des de l'obertura fins al tancament de cada cas, controlar temps de resposta i qualitat del servei, classificar tipus d'incidències i coordinar assignació a SAT extern per optimitzar-ne la resolució.
Desenvolupament i coordinació de xarxa SAT: homologar nous serveis tècnics, formar personal extern en protocols i productes específics, supervisar qualitat d'intervencions, actualitzar cobertura territorial i contractes amb proveïdors SAT externs.
Suport intern i millora contínua: col·laborar estretament amb l'oficina tècnica, comercial i operacions per alineació; detectar problemes recurrents, proposar millores de processos i contribuir a l'actualització de la base de dades d'incidències i FAQ's tècniques per optimització futura i per a la reducció d'incidències repetitives.
S'ofereix:
Incorporació estable en empresa consolidada en expansió, amb oportunitats reals de desenvolupament professional a posició de Responsable SAT a mitjà termini i implicació en projectes d'innovació tècnica.
Contracte indefinit amb estabilitat laboral, en empresa amb conveni metal·lúrgic (província de Barcelona).
Horari: de dilluns a dijous, de 8h a 17h (amb 30 min per dinar) i divendres, de 8h a 14h.
Entorn dinàmic i col·laboratiu, amb un equip compromès amb l'excel·lència tècnica.
Condicions salarials a convenir, d'acord amb l'experiència, coneixements i valors aportats.
Es requereix:
Formació tècnica (Electricitat, Electrònica, aparells o maquinària de clima o similars).
Capacitat tècnica per diagnosticar incidències amb rapidesa i precisió, i resoldre dubtes tècnics de clients de forma clara i professional.
Capacitat d'organització avançada per a la gestió simultània d'incidències, control de temps/qualitat i coordinació amb xarxa SAT externa.
Domini d'eines ofimàtiques (CRM/ERP) per al registre, seguiment i reporting.
Residència a Osona o comarques limítrofes o disponibilitat per al trasllat de la residència habitual a la zona.
Experiència :
Es requereix experiència prèvia en suport tècnic, SAT, Field Service o atenció postvenda industrial (idealment en equips tècnics o maquinària industrial).
Es valorarà molt positivament experiència en coordinació de xarxa SAT externa en àmbit estatal, relació amb partners tècnics en àmbit nacional,...
Formació:
~ Formació tècnica (Electricitat, Electrònica, aparells o maquinària de clima o similars).
Idiomes
~ Català i castellà: avançats.
