Descripción de la oferta
En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Baleares, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava, Valencia, Costa de Almería, Cádiz, Costa de la Luz, Rías Baixas, Cantabria, Madrid y Marrakech.
Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.
Actualmente, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción para el departamento de Recepción, cuya misión principal será organizar, coordinar y supervisar la operativa del área, garantizando una atención excelente al cliente, la correcta gestión de los procesos administrativos y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones
Organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de Recepción.
Coordinar, liderar y motivar al equipo de recepcionistas y personal a su cargo.
Garantizar la correcta gestión de reservas, check-in, check-out y atención al cliente.
Supervisar la aplicación de los procedimientos operativos y estándares de BLUESEA Hotels.
Gestionar incidencias, quejas y situaciones especiales de clientes, asegurando una resolución eficaz.
Coordinarse con otros departamentos para asegurar el correcto desarrollo de las estancias.
Supervisar la correcta facturación, cierres de turno y controles administrativos.
Analizar ocupación, previsiones y necesidades operativas del departamento.
Participar en la selección, formación y evaluación del equipo de Recepción.
Cumplimentar informes, registros y controles propios del área.
Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, prevención de riesgos laborales y protección de datos.
Requisitos mínimos
Experiencia previa como Jefe/a de Recepción o 2.º Jefe/a de Recepción en hoteles o alojamientos turísticos.
Conocimiento avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de Recepción.
Nivel alto de español e inglés; se valorarán Alemán.
Capacidad de planificación, organización y control operativo.
Conocimientos de facturación, cobros y cierres administrativos.
Manejo de herramientas informáticas y ofimáticas.
Competencias Personales
Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Capacidad de toma de decisiones y resolución de incidencias.
Trabajo bajo presión y gestión de prioridades.
Habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
Compromiso con los estándares y valores de la compañía.
Ofrecemos
Incorporación a una cadena hotelera sólida y en crecimiento.
Buen ambiente de trabajo.
Formación y desarrollo profesional.
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