Descripción de la oferta
Descripción:¿Quiénes somos?O7 Hotels, gestora hotelera del grupo World2Meet, se encuentra en pleno proceso de expansión y crecimiento. Gestionamos hoteles de 3 y 4 estrellas con un firme compromiso por la excelencia en el servicio, la innovación y el desarrollo profesional de nuestros equipos.Buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción que lidere el área de Front Office en uno de nuestros hoteles de 4 estrellas en Lanzarote, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.Misión del puesto:Liderar el departamento de Recepción, asegurando el correcto funcionamiento operativo, la excelencia en la atención al cliente y la optimización de ingresos a través de una gestión eficaz del equipo y los procesos.Funciones principales:- Coordinar, organizar y supervisar al equipo de Recepción, incluyendo la planificación de turnos.- Garantizar una experiencia de cliente excelente durante todas las fases de la estancia.- Supervisar la gestión de reservas, check-in, check-out y comunicaciones del departamento.- Controlar la facturación, arqueos de caja y procesos administrativos asociados.- Asegurar la correcta transmisión de información entre turnos y departamentos.- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.- Gestionar incidencias y reclamaciones, asegurando una resolución ágil y satisfactoria.- Impulsar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar ingresos.- Coordinar con otros departamentos clave (Housekeeping, Mantenimiento, F&B).- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones dentro del proceso de mejora continua.- Requisitos:¿Qué necesitamos de ti?- Experiencia previa como Jefe/a de Recepción o 2º Jefe/a en hoteles de similar categoría.- Perfil de liderazgo, con capacidad para motivar y desarrollar equipos.- Alta orientación al cliente y resolución de problemas.- Conocimientos en gestión operativa y administrativa de Front Office.- Nivel alto de inglés (se valorarán otros idiomas).- Manejo de PMS hoteleros y herramientas ofimáticas.¿Qué ofrecemos?Incorporación a un hotel 4- en destino consolidado.- Proyecto estable dentro de una compañía en crecimiento.- Oportunidades reales de desarrollo y promoción interna.- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
