Descripción de la oferta
Buscamos perfiles especializados en Microsoft 365 para unirse al equipo de Employee Collaboration dentro de Digital Workplace Services, enfocándose en la operación, evolución y transformación de plataformas Microsoft 365 en entornos corporativos.ResponsabilidadesSoporte / Técnico Microsoft 365Resolución de incidencias y solicitudes sobre Microsoft 365.Ejecución de cambios estándar y tareas operativas.Troubleshooting en Teams, Exchange Online, Share Point y One Drive.Soporte a usuarios y equipos internos.Gestión de tickets en herramientas ITSM.Mantenimiento de documentación operativa y runbooks.Escalado de incidencias complejas.Ingeniero/a Microsoft 365Resolución de incidencias avanzadas y problemas técnicos complejos.Análisis de causa raíz (RCA) y Problem Management.Mejora continua de servicios y procesos operativos.Identificación de oportunidades de automatización.Participación en proyectos de evolución de la plataforma.Definición y mantenimiento de procedimientos técnicos.Soporte transversal en entornos Microsoft 365.Especialista Senior / Referente TécnicoActuar como máximo nivel de escalado técnico.Liderar investigaciones complejas y RCA avanzados.Definir estándares, patrones y buenas prácticas.Participar en iniciativas estratégicas.
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