Descripción de la oferta
ppDentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. /p h3Funciones: /h3 ul liCoordinar y supervisar la actividad diaria del equipo Onsite. /li liGestionar prioridades, asignación de tareas y balanceo de carga de trabajo. /li liAsegurar la correcta cobertura del servicio y la gestión eficiente de recursos. /li liActuar como primer nivel de escalado para incidencias complejas o situaciones críticas. /li liDetectar riesgos operativos y definir acciones preventivas y correctivas. /li /ul h3Gestión de usuarios VIP: /h3 ul liProporcionar soporte y atención personalizada a usuarios VIP y miembros de Dirección. /li liGarantizar una experiencia de usuario excelente en situaciones de alta sensibilidad o impacto. /li liGestionar expectativas, comunicaciones y seguimiento de incidencias de principio a fin. /li /ul h3Gestión del servicio: /h3 ul liSupervisar procesos de onboarding, offboarding y movimientos internos. /li liGarantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio. /li liCoordinar la resolución de incidencias con Service Desk, Ingeniería, Workplace y proveedores externos. /li liParticipar activamente en la identificación e implementación de mejoras operativas. /li liAsegurar una documentación adecuada de procesos, procedimientos y conocimiento técnico. /li liAnalizar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. /li liPresentar planes de acción y realizar seguimiento de compromisos adquiridos. /li /ul h3Competencias técnicas: /h3 ul liMicrosoft 365 y herramientas colaborativas. /li liWindows 10/11 y soporte Workplace. /li liIntune, Entra ID y gestión de dispositivos. /li liHerramientas ITSM (Jira). /li liGestión de incidencias, escalados y SLAs. /li liGestión de activos IT. /li liReporting operativo y análisis de KPIs. /li liInglés profesional avanzado. /li /ul h3Competencias personales: /h3 ul liOrientación al cliente y experiencia VIP. /li liResolución de problemas y toma de decisiones. /li liGestión de conflictos y situaciones críticas. /li liTrabajo en equipo y colaboración. /li liJornada completa de lunes a viernes. /li liFormación continua y desarrollo profesional /li liAmbiente dinámico, colaborativo y excelente clima laboral /li /ul pEn Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso /p /p #J-18808-Ljbffr
