Descripción de la oferta
Operador Telefónico MindMatch•Alcobendas, comunidad de madrid, SpainDescripción del trabajoOperador/a de Atención Ciudadana y Soporte ConsularEn Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero.Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, queremos conocerte!¿Cuál será tu misión?Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares.La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y eficiente.Funciones principalesAtención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea.Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos.Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión.Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada.Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto.Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.¿Qué buscamos?Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea.Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles.Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas.Se valorará positivamente nivel fluido de inglés.¿Qué ofrecemos? xkdbapoIncorporación a un proyecto estable y de utilidad pública.Servicio 24x7 (turnos rotativos Mañana, Tarde y Noche)Formato presencial en oficinas de Teknei (Miguel Yuste)
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