Descripción de la oferta
SEGURMA es una compañía especializada en soluciones de seguridad y videovigilancia, con más de 40 años de trayectoria y una evolución sólida en el sector. Su crecimiento se apoya en la mejora continua del servicio, la cercanía con el cliente y la incorporación de tecnología para ofrecer una respuesta eficaz, profesional y adaptada a cada necesidad.
Actualmente buscamos incorporar un Operador/a para nuestra Central Receptora de Alarmas en Bizkaia, un área clave dentro de SEGURMA desde la que se gestionan los saltos de alarma, incidencias, llamadas y comunicaciones relacionadas con los sistemas de seguridad de nuestros clientes.
La misión principal del puesto será atender, registrar y gestionar las incidencias recibidas en la central, siguiendo los procedimientos internos establecidos y ofreciendo una atención clara, ágil y profesional al cliente en un entorno dinámico de trabajo 24/7.
Funciones principales:
Recepción, gestión y seguimiento de saltos de alarma.
Atención telefónica a clientes y gestión de comunicaciones por teléfono y correo electrónico.
Registro ordenado de llamadas, incidencias y actuaciones realizadas en las herramientas internas.
Aplicación de los protocolos de actuación establecidos para cada tipo de incidencia.
Coordinación con compañeros/as del CRA y técnicos cuando sea necesario.
Atención a un volumen habitual de llamadas, manteniendo una comunicación clara y profesional.
Uso de herramientas informáticas propias del servicio de Central Receptora de Alarmas.
Trabajo en turnos rotativos dentro de un servicio operativo las 24 horas, los 365 días del año.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, no necesariamente en una CRA. Se priorizarán la actitud, la responsabilidad y la capacidad de aprendizaje.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche dentro de un servicio 24/7, con ciclos de descanso amplios y planificación por cuadrante, pudiendo incluir fines de semana y festivos.
Habilidades comunicativas y orientación al trato con cliente.
Capacidad de organización, planificación y seguimiento de tareas.
Agilidad en el manejo de herramientas informáticas y registro de información.
Perfil resolutivo, dinámico y con capacidad para mantener la calma ante incidencias.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse de forma eficaz con el resto de compañeros/as del servicio.
Por normativa aplicable al sector de seguridad privada, la incorporación estará condicionada al cumplimiento de los requisitos legalmente exigidos y se solicitará un certificado de antecedentes penales.
Requisitos valorables:
Experiencia previa en atención al cliente, call center, gestión de incidencias.
Conocimiento previo del sector de seguridad, alarmas o servicios de asistencia al cliente.
Interés por trabajar en un entorno operativo, dinámico y basado en procedimientos.
Persona ordenada, responsable y cómoda trabajando con volumen habitual de llamadas y correos electrónicos.
Se ofrece:
Incorporación a una compañía consolidada y en crecimiento dentro del sector de la seguridad.
Retribución fija de 21.557 € brutos anuales.
Formación inicial completa y formación continua sobre los servicios, herramientas y procedimientos de SEGURMA.
Horario durante el periodo de formación de lunes a viernes, en turno de mañana o tarde. Posteriormente, incorporación al sistema de turnos rotativos del área, con una secuencia orientativa de 7 mañanas, 7 días libres, 5 tardes, 2 días libres, 7 noches y 7 días libres, de acuerdo con la planificación organizativa del servicio.
Puesto con vocación de estabilidad y continuidad, dentro de un equipo profesional, con herramientas tecnológicas para el desarrollo del trabajo.
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