Descripción de la oferta
Empresas: Anima Hotels?? Barcelona En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y mejora de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca. Esta posición está especialmente pensada para perfiles que conozcan de cerca la operativa diaria de un hotel, hayan trabajado en, guest experience, reservas u operaciones, y quieran dar un paso hacia un rol más transversal y corporativo. Principales responsabilidades Diseñar, actualizar y optimizar procedimientos, estándares operativos y documentación interna para los hoteles del grupo. Identificar oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped. Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares y coordinar acciones correctivas. Dar soporte a los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día. Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo plantillas, registros y comunicaciones con clientes. Analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes. Elaborar informes de reputación online y experiencia de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. Coordinar respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y estándares de la marca. Participar en proyectos transversales con equipos corporativos y operativos. Qué buscamos? Experiencia previa en recepción, guest experience, reservas, operaciones hoteleras, calidad o funciones similares. Conocimiento práctico de la operativa diaria de un hotel. Nivel alto de castellano e inglés. Se valorarán otros idiomas. Dominio de Microsoft Office. Se valorará experiencia con Opera Cloud y CRM. Perfil organizado, analítico, resolutivo y orientado al detalle. Actitud proactiva, capacidad para anticiparse y proponer mejoras. Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con distintos equipos. Qué ofrecemos? Incorporarte a un rol transversal entre la operativa hotelera y los equipos corporativos. Participar en la mejora de procesos, estándares y experiencia de cliente. Desarrollar una visión global de la operativa del grupo. Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y seguir creciendo dentro del mundo de la operativa hotelera, nos encantará conocerte.Requisitos :
