Descripción de la oferta
Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
El/la orientador/a Académico/a tiene como misión realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención eficiente y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad).
El propósito es acompañar y apoyar al estudiante, resolviendo o canalizando rápidamente sus necesidades académicas y administrativas, asegurando seguimiento, trazabilidad y una experiencia empática y alineada con los valores de VIU.
Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...
Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
Escalar incidencias complejas y reclamaciones al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad.
Conocimiento de los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos
Formación mínima de secundaria completa, valorándose estudios técnicos o universitarios relacionados.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en atención al cliente, call center o roles similares, en servicios o entornos de alta demanda con atención multicanal (teléfono, chat, correo y videollamada).
Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios.
Competencia en ofimática profesional (Excel, Word, PowerPoint) para reportes y seguimiento.
Se valora positivamente el conocimientos de herramientas de ticketing y seguimiento de casos.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…
Perfil analítico orientado a los resultados.
Vocación de servicio y resolutiva.
Adaptabilidad, capacidad para trabajar en entornos con presión de tiempos y productividad.
Contrato estable: Indefinido y a jornada completa en hoarrio de tardes.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!
¡Te estamos esperando!
En Grupo Planeta ofrecen igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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