Descripción de la oferta¿Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países, que ofrece servicios de consultoría tecnológica, de negocio y BPO. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPS.Ubicación: Alicante/Murcia.
RequisitosTitulación Superior Universitaria.Al menos 2 años de experiencia aplicable como líder gestionando proyectos/servicios en el ámbito de la televenta.Conocimiento demostrable de televenta y telemarketing.Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización.
FuncionesExperiencia en gestión de equipos.Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio; lanzamiento y estabilización de operaciones.Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello.Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en actividades que van desde la incorporación de los equipos, la definición de los procesos operativos y su control, hasta la coordinación de la infraestructura necesaria para el servicio.Operación, control y mejora de servicios.Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menor tamaño.Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones a su cargo, incluyendo: control de SLAs, gestión de personas, alcance, aseguramiento del servicio, control de costes, avance de proyectos, seguimiento de eficiencias y mejora continua de los servicios, interlocución con el cliente.Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios.Definición de la estrategia de transformación del servicio y elaboración de propuestas de transformación de los procesos.Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad.Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.
Qué ofrecemosContrato indefinido desde el primer momento.Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.Beneficios flexibles para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) con ahorro fiscal; ayuda flex telework.Modelo de trabajo híbrido y jornada completa (lunes a viernes, 8:00 a 17:00).23 días de vacaciones + 2 días adicionales que ofrece la compañía (24 y 31 de diciembre).Acceso gratuito a los cursos de NTT DATA University (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).Parking en oficinas disponible mediante reserva en una app.Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.
Si todo lo que has leído te encaja, únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.
Creemos que toda persona es única y diferente y apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. WeAreAllUnique. YouMakeUsUnique.
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