Descripción de la oferta
PERFIL: Técnico/a de Soporte IT (Deskside Support Analyst)
Descripción En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para uno de nuestros clientes. Si estás buscando un cambio profesional y un entorno dinámico con proyección, queremos conocerte!
CONDICIONES DEL PUESTO
Ubicación: Presencial en Madrid (Coslada)
Movilidad: Viajes puntuales a otras sedes (Barcelona y otros sites en España como Canarias o Baleares, en caso necesario)
Modalidad: Principalmente presencial con soporte remoto
Idiomas: Buen nivel de inglés requerido
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El/la Técnico/a de Soporte IT proporcionará soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias y peticiones IT. Trabajará en coordinación con equipos internos y proveedores externos para garantizar la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de los sistemas.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Soporte y Mantenimiento
Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios
Diagnosticar y resolver incidencias escaladas desde el Service Desk global
Registrar y gestionar tickets en herramientas ITSM
Priorizar tareas y mantener informado al usuario
Escalar incidencias complejas cuando sea necesario
2. Gestión de Activos
Gestión del inventario de hardware IT
Instalación, configuración y traslado de equipos (PCs, laptops, periféricos)
Mantenimiento de registros actualizados de activos
Gestión segura del ciclo de vida del hardware
Uso de equipamiento estandarizado según políticas
3. Colaboración y Mejora Continua
Participar en reuniones de equipo y actividades de mejora
Colaborar con otros equipos IT y proveedores
Soporte en despliegues de nuevas herramientas tecnológicas
Mantener una buena relación con usuarios y stakeholders
Disponibilidad para desplazamientos a otras sedes
REQUISITOS
Experiencia previa en soporte IT (1ª y 2ª línea)
Conocimientos en entornos hardware, software y redes
Experiencia con herramientas de ticketing (ITSM)
Capacidad de resolución de incidencias y atención al usuario
Disponibilidad para viajes puntuales
Buen nivel de inglés (imprescindible)
VALORABLE
Experiencia en entornos corporativos multinacionales
Conocimientos de redes, sistemas y herramientas de gestión IT
Experiencia con proveedores externos
¿POR QUÉ CONFIAR EN EXPERIS?
En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional diseñada para ti:
23 días de vacaciones
Descuentos en ocio (cine, teatro, viajes y más)
Retribución flexible (seguro médico, comida, guardería…)
Acceso a gimnasios con Gympass
Programa de recomendación con bonificación
Equipamiento completo para tu trabajo
Formación continua y certificaciones
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