Descripción de la oferta
En Amigo Tours somos apasionados por crear experiencias inolvidables para viajeros de todo el mundo. Buscamos personas dinámicas, orientadas al cliente y con vocación comercial para formar parte de nuestro equipo en tienda, representando nuestra marca y ayudando a los viajeros a descubrir los mejores destinos, tours y experiencias.
Objetivo del puesto
Brindar una atención excepcional a los clientes que visiten la tienda, asesorándolos sobre los productos y servicios turísticos de Amigo Tours, gestionando ventas y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.
Principales responsabilidades
Atención al cliente
Recibir y atender a los clientes de manera cordial, profesional y cercana.
Identificar sus necesidades y recomendar tours, excursiones y experiencias adaptadas a sus intereses.
Resolver consultas relacionadas con itinerarios, precios, políticas y servicios.
Gestionar incidencias básicas y escalar casos complejos al responsable correspondiente.
Atender clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa: presencial, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otras plataformas digitales.
Ventas
Promover activamente los productos y servicios de Amigo Tours.
Alcanzar los objetivos de ventas individuales y de tienda.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones conforme a los procedimientos establecidos.
Aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar la experiencia del cliente y los resultados comerciales.
Gestión administrativa
Registrar correctamente las ventas y operaciones en los sistemas de la empresa.
Gestionar cobros y realizar cierres de caja cuando corresponda.
Revisar la ocupación y disponibilidad de los tours.
Mantener actualizada la información operativa relacionada con las reservas.
Operación de tienda
Mantener la tienda ordenada, limpia y alineada con la imagen corporativa.
Verificar la disponibilidad de material promocional y folletos.
Colaborar en aperturas, cierres e inventarios cuando sea necesario.
Reportar incidencias operativas al supervisor.
Experiencia de cliente
Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.
Fomentar la obtención de reseñas y valoraciones positivas.
Representar los valores y la imagen de Amigo Tours en todo momento.
Perfil que buscamos
Requisitos
Experiencia previa en ventas, turismo, retail o atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Perfil comercial con enfoque en resultados.
Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
Nivel de inglés avanzado (se valorarán otros idiomas).
Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades operativas.
Competencias clave
Orientación al cliente.
Proactividad e iniciativa.
Empatía y excelentes habilidades interpersonales.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de resolución de problemas.
Habilidades de negociación y cierre de ventas.
¿Qué ofrecemos?
Salario fijo competitivo + comisiones sobre las ventas realizadas, ofreciendo un alto potencial de ingresos para personas orientadas a resultados.
Incorporación a una empresa internacional líder en experiencias turísticas.
Ambiente de trabajo dinámico, multicultural y enfocado en la excelencia en el servicio.
Formación continua sobre productos, destinos y técnicas de venta.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Incentivos adicionales vinculados al cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente.
Protección de datos: Los datos personales facilitados serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para gestionar el proceso de selección. En ningún caso serán cedidos a terceros. Los candidatos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión solicitándolo a través del mismo medio.
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