Descripción de la oferta
EGA Consultores selecciona para la oficina de Vigo de uno de sus clientes, importante empresa multinacional americana especializada en soluciones informáticas para el sector industrial, un/a
Product Support Engineer.
La posición se incorpora al equipo técnico responsable de garantizar el correcto funcionamiento y evolución soluciones MES implantadas en plantas de fabricación, actuando como referente técnico del producto y de las integraciones desarrolladas para cada cliente.
Buscamos un perfil con base técnica, capacidad de análisis y autonomía, capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial.
Es una posición orientada a producto y resolución de problemas, que combina diagnóstico técnico, mejora de soluciones, validación de nuevas versiones y colaboración con los equipos de producto y proyectos en un entorno internacional.
Funciones principales
Diagnóstico y resolución de incidencias: investigación y resolución de problemas de clientes trabajando directamente sobre el software, las bases de datos y las integraciones. Es un rol técnico y resolutivo, alejado del modelo tradicional de call center y basado en la capacidad para identificar el origen del problema y plantear soluciones.
Mantenimiento de soluciones en producción: seguimiento y mantenimiento de las soluciones de fabricación implantadas, colaborando con el equipo de proyectos y adquiriendo un conocimiento profundo de cada implantación para garantizar el correcto funcionamiento de las plantas.
Validación de nuevas versiones: participación en las pruebas de nuevas versiones del producto antes de su llegada a clientes, validando funcionalidades, comprobando la compatibilidad con las implantaciones existentes y aportando feedback al equipo de producto.
Mejora de soluciones: desarrollo de mejoras sobre proyectos ya implantados, desde nuevos informes y dashboards hasta ajustes en la lógica de las aplicaciones, transformando las necesidades de los clientes en mejoras aplicadas a las plantas de fabricación.
Detección y reporte de errores: investigación de comportamientos inesperados, reproducción fiable de errores y colaboración con el equipo de producto para su resolución.
Documentación técnica: elaboración y mantenimiento de documentación sobre el producto y las implantaciones de clientes, facilitando el trabajo de compañeros, partners y clientes.
Transferencia de conocimiento: realización de sesiones de formación a partners y clientes finales para facilitar el uso y aprovechamiento de las soluciones MES.
Requisitos
Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar.
Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición.
Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales: SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares.
Capacidad para realizar consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones, así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla.
Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje como C#, Java, Python, C++ o similar, además de JavaScript y HTML para la personalización de la interfaz de usuario.
Conocimientos básicos de Windows Server: servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco.
Conocimientos básicos de redes: IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red.
Inglés mínimo B2, con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional.
Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00.
Se valorará positivamente
Conocimientos de conectividad industrial: OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware.
Conocimientos de MES y procesos de fabricación: OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95.
Conocimientos de IIS: grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs.
Conocimientos de integración con ERP (SAP o similar), servicios web y API REST.
Se ofrece
Formación inicial en el producto y certificación en la tecnología del sistema MES.
Plan de carrera y oportunidades de crecimiento y promoción interna.
Participación en proyectos internacionales y colaboración con equipos de diferentes países.
Proyecto estable dentro de una compañía multinacional y en crecimiento.
Contrato indefinido.
Retribución entre 25.000 y 32.000 € brutos anuales + bonus.
#J-18808-Ljbffr
