Descripción de la oferta
Objetivo del puesto:Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.Dar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua.Principales funciones y Responsabilidades:Gestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped:Recopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas).Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality.Dar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas.Clasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos.Mantener la documentación de procesos y evidencias de compliance.Gestión de KPIs y Reporting:Consolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Quality, promoviendo una toma de decisiones basada en datos.Perfil del puesto:Experiencia mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en entornos de Luxury Hospitality, Wellness o Health.Competencias específicas:Pensamiento críticoProactividadAtención al detalleOrganizaciónCompromiso sostenibleComunicación asertivaAlta orientación al huésped, habilidades analíticas y capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos.Idiomas:Nivel alto de inglés y español. Se valorará conocimiento de otros idiomas.Habilidades tecnológicas:Herramientas de Análisis de Datos y KPIsMicrosoft Excel (avanzado): tablas dinámicas, gráficos, dashboards, fórmulas complejas.Power BI: para visualización de indicadores de calidad y generación de informes ejecutivos.Software de GestiónNAVISION: conocimiento de herramientas de gestión hotelera para seguimiento de estancias, preferencias de cliente e historial de incidencias.Plataformas de Reputación OnlineGoogle My Business y TripAdvisor: gestión activa de reseñas, análisis de comentarios y métricas públicas.¿Qué ofrecemos?El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación. xcskxlj Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de SHAcademyForma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global
