Descripción de la oferta
ResumenComo Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesRecibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.Gestionar, cuando sea necesario, y asegurar mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores.Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.Seguir las normas de la marca de la empresa.Asistir a otros departamentos, según sea necesario.Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes.Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.Responsable de los informes de auditoría nocturna.RequisitosHorarios rotativos de mañana, tarde y noche (prioritariamente tarde y noche).Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.Conocimiento de varios programas informáticos y sistemas de Front Office.Orientación al servicio al cliente.Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.Gran capacidad de comunicación.Orientación comercial.Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.BeneficiosExperiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.Tarifas y promociones para los empleados
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