Descripción de la oferta
Descripción del Puesto – Recepcionista/Desk Clerk
Buscamos un/a Recepcionista que sea el corazón de la experiencia del huésped, garantizando una bienvenida y atención impecables, alineadas con los estándares de excelencia de Nobu.
Esta posición presencial en San Sebastián es clave para asegurar un servicio fluido, siendo el punto central de asistencia y el contacto que define la calidad de la estancia de cada cliente en el hotel.
Responsabilidades Principales
Check-in & Check-out: Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de forma cortés y eficiente. Procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos del hotel y asegurar que se anotan y cumplen las peticiones especiales.
Asistencia y Comunicación: Proporcionar asistencia e información completa sobre las características y servicios del hotel. Avisar a los huéspedes de cualquier mensaje, correo o fax recibido.
Anticipación y Resolución: Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y responder con prontitud. Mantener relaciones positivas en todo momento y resolver quejas garantizando la máxima satisfacción del cliente.
Gestión Operativa: Manejar y garantizar la exactitud de la caja o banco asignado. Mantener un conocimiento exhaustivo de los tipos de habitaciones, tarifas, paquetes y llegadas VIP.
Trabajo en Equipo: Interactuar de manera profesional con otros departamentos para ayudar con la información necesaria y comunicar detalles pertinentes a los gerentes de Front Office.
Perfil Requerido
Pasión por el Servicio: Debe estar orientado al servicio al cliente y poseer excelentes dotes de hospitalidad.
Experiencia: Se requieren dos años de experiencia en el sector servicios, preferiblemente en el área de hostelería.
Formación: Título de bachillerato o certificado de formación profesional equivalente. Se valorará positivamente contar con una titulación en gestión de hostelería.
Idiomas: Capacidad para comprender, hablar y escribir en inglés para atender las peticiones avanzadas de los clientes. Se prefiere el conocimiento de idiomas adicionales.
Habilidades Técnicas: Destreza para utilizar programas y equipos informáticos con facilidad.
Energía y Flexibilidad: Capacidad para trabajar en horarios variables según las necesidades comerciales del hotel, así como aptitud física para caminar o permanecer de pie durante largos periodos de tiempo.
Buscamos un perfil proactivo, con excelente presencia acorde a las normas de uniformidad y aseo del hotel, y una pasión genuina por crear momentos memorables que superen las expectativas de nuestros huéspedes desde el primer contacto.
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