Descripción de la oferta
Fahana Hotels es una cadena hotelera enfocada en las personas, con una sólida trayectoria en el sector de la hospitalidad. Nuestro compromiso se centra en ofrecer un servicio de excelencia, basado en la calidad, la atención al detalle y la satisfacción de nuestros clientes.
Necesitamos incorporar a nuestro equipo a una persona en el departamento de recepción, como recepcionista. La persona seleccionada será responsable de:
Responsabilidades principales
Gestión integral de reservas, garantizando precisión, confidencialidad y personalización conforme a los estándares de calidad de la marca.
Coordinación y ejecución de procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia ágil, exclusiva y orientada al detalle.
Atención personalizada y proactiva al huésped, tanto presencial como telefónica, ofreciendo asesoramiento, gestión de solicitudes especiales y resolución eficiente de necesidades.
Atención y acompañamiento al cliente en todos los servicios ofrecidos por el hotel (desayuno, cócteles, eventos, experiencias y servicios complementarios), velando por la excelencia y coherencia en cada punto de contacto.
Registro, seguimiento y resolución de incidencias, priorizando la satisfacción del huésped y la mejora continua del servicio.
Coordinación y comunicación constante con los distintos departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, etc.) para garantizar una experiencia integral, fluida y de alto nivel.
Gestión administrativa inherente al puesto, manejo de sistemas PMS y control de facturación conforme a los estándares corporativos.
Requisitos indispensables
Experiencia mínima de 1 año en recepción o atención al cliente en el sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de 4 o 5 estrellas o vinculados al segmento premium.
Formación de Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o similar.
Nivel alto de inglés (imprescindible), con capacidad para la atención fluida y profesional al huésped internacional. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas.
Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y canales de distribución online.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y vocación por el servicio en entornos de alta exigencia.
Capacidad de organización, atención al detalle y resolución eficaz de incidencias.
Imagen profesional, actitud proactiva y habilidades para el trabajo en equipo.
Competencias y habilidades
Orientación a la excelencia y al detalle, garantizando experiencias memorables en cada interacción con el huésped.
Hospitalidad de alto nivel, con conocimiento de estándares de servicio en entornos de lujo.
Comunicación interpersonal impecable, trato elegante y profesional.
Capacidad de anticipación y resolución de incidencias, actuando con agilidad y discreción.
Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental, asegurando coherencia en la experiencia del cliente.
Gestión emocional y manejo de situaciones de alta exigencia, manteniendo siempre una actitud positiva y resolutiva.
Ofrecemos
Salario competitivo
Capacitación continua y posibilidades de promoción interna.
Ambiente de trabajo inclusivo y seguro.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a profesional responsable, organizado/a y orientado/a al servicio, con atención al detalle y compromiso con la calidad. Valoramos la actitud positiva, la discreción y la capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
La motivación, el compromiso y la implicación serán fundamentales para garantizar que el complejo se mantenga en óptimas condiciones, asegurando una experiencia memorable para nuestros clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
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