Descripción de la oferta
Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.Funciones:Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus serviciosGestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconvenienteManejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.Disponibilidad para gestionar turnos rotativoHabilidades y competencias:Atención al cliente.Empatía y amabilidadComunicación verbal y no verbal efectiva.Manejo de agendas y reservaGestión de conflictosToma de decisiones rápidasPuntualidadDiscreción y confidencialidadExperiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoríaImprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomasSe valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses CloudPosibilidades reales de progresión en la empresa.Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectosOportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometidoEntorno de trabajo inclusivo y respetuoso
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