Descripción de la oferta
Imprescindible: certificado de discapacidad igual o superior al 33%. Nivel medio/alto de inglés (valorable segundo idioma francés). Nivel usuario de ofimática. Valorable manejo SISTEMA OPERA. Experiencia al menos de 1 año en puesto de atención al cliente, preferiblemente en recepción.
Si quieres incorporarte a una empresa líder en el sector hotelero y que tiene una vocación claramente social, esta puede ser tu gran oportunidad. ILUNION es un espacio de tolerancia, respeto y diversidad reconocida como empresa Top Employers en España, una certificación que demuestra el compromiso de la organización por conseguir un mundo del trabajo mejor, que se manifiesta a través de la excelencia en sus políticas y prácticas de personas.
Buscamos un profesional con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en recepción, para llevar a cabo las siguientes tareas:
Realizar el registro de clientes, asignándoles habitación y procediendo al bloqueo de las habitaciones reservadas.
Conocer e informar del estado, tipo y situación de las habitaciones, participando en la coordinación y mantenimiento de estas.
Proporcionar al cliente toda la información y servicios que demande durante su estancia en el establecimiento (servicios externos incluidos), de acuerdo con las directrices que marque la organización y con prioridad sobre el trabajo administrativo.
Realizar el proceso de alquiler de cajas fuertes, alquiler de toallas, a los clientes, así como el cambio de moneda extranjera.
Informar de los cambios de última hora, tales como cambio de habitación, extensiones de estancia, averías, etc. a los departamentos afectados por los mismos, así como arrastrar las novedades en cada cambio de turno de manera que la información fluya dentro del departamento para su correcto funcionamiento.
Realizar la facturación del cliente tanto de pago directo como a crédito, incluyendo los servicios prestados por otros departamentos y que se centralizan en este departamento.
Atender las quejas y reclamaciones de los clientes informando al jefe de recepción para la solución de estas.
Realizar labores de auditoria y vigilancia diaria (en el caso del recepcionista del turno de noche).
Realizar el arqueo de caja en cada cambio de turno informando de cualquier incidencia al jefe del departamento siempre que la haya.
Chequear los precios y documentación de las reservas diarias para anticiparnos a las posibles incidencias que se puedan presentar en el día.
Chequear llegadas de vips, confirmando con los distintos departamentos la operativa a llevar en cada caso.
Realizar la gestión de fichas de policía de clientes. Creación de cárdex de clientes para su posterior envío en el turno de noche a la policía.
Controlar la situación del booking para gestionar el inventario de habitaciones de la manera más eficiente a la hora de la venta.
Llevar a cabo la gestión de diferencias en los cobros que queden pendientes. Revisar tarifas, documentación, etc.
Controlar el inventario de material del departamento para el funcionamiento normal del mismo.
Salario competitivo. Contrato temporal, CON POSIBILIDAD REAL DE CONTINUIDAD, dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo. Jornada completa – turnos rotativos, de mañana, tarde y noche. Formación continua. Beneficios sociales.
«Algunos buscan un mundo mejor, otros lo crean»
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