Descripción de la oferta
Requisitos
Nivel alto de inglés.
Se valorarán otros idiomas.
Grado en Turismo.
Se valorarán postgrados de especialización (masters, etc.).
Experiencia y habilidades de gestión de reservas y PMS (Witbooking, Hotelgest, Siteminder).
Responsabilidades
Reportar a Jefa de Recepción.
Gestionar check-ins y check-outs.
Contestar emails o llamadas de potenciales clientes y facilitar los precios de habitaciones.
Atender con trato afable a preguntas, quejas, etc. de clientes hospedados.
Realizar la bienvenida a los clientes mostrando y presentando las instalaciones del hotel.
Supervisar el trabajo de camareras de piso, auxiliares de noche, lavandería, jardinería y floristería.
Controlar el motor de reservas (Witbooking) y las OTAs con acordes con el hotel.
Revisar facturas de Witbooking y OTAs (Booking, Expedia, ...).
Gestionar pagos con Paynopain, American Express, Santander GetNet, Dojo.
Gestionar el PMS (Hotelgest) y el channel manager (Siteminder).
Responder reseñas de clientes en RRSS y gestionar su firma.
Supervisar el funcionamiento de los espacios de restauración y coordinar reparaciones.
Manejar proveedores y recepcionar paquetería, aparcamiento de vehículos, y promover ventas de amenities y servicios adicionales.
Atender a clientes potenciales de espacios de restauración, desviar o gestionar directamente.
Supervisar el uso de los espacios gestionados por Eventos y coordinar con ellos la contratación y supervisión del evento.
Preparar “extras” habitaciones y actualizar/revisar contenidos de carpetas de bienvenida.
Realizar turnos rotativos (Jornada 32h).
Inventarios, supervisión y archivo de pedidos y albaranes de todos los departamentos.
Controlar inventarios de consumibles de pisos y amenities, papelería y productos varios.
Mantener lista de restaurantes y gestionar reservas de restaurantes y espectáculos para huéspedes.
Informar a huéspedes.
Recaudación y tesorería: controlar ingresos y transferencias en web bancaria, liquidar vales de caja, recaudar efectivo, proporcionar cambio y registrar ingresos diarios en Excel.
Seguimiento de ventas de restauración con Revo.
Interesados enviar CV a ******
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