Descripción de la oferta
Ciudad: Adeje | Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge | Tipo de Contrato: Fijo/discontinuo
Recepcionista Nocturno
Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.
Requisitos del perfil
Educación / Estudios: Grado en Turismo.
Experiencia previa: 3 años.
Inglés nivel alto y un tercer idioma.
Microsoft Word, Excel y Programa de Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.
Funciones y tareas principales del puesto
Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.
Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.
Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.
Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.
Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
Conocer la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de ellos.
Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
Participar en reuniones periódicas de departamento.
Informar a la dirección de las incidencias y novedades.
Conocer y cumplir las normas internas establecidas y actuar conforme a las instrucciones recibidas.
Conocer la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC.
Realizar cualquier función que el responsable jerárquico requiera.
Controlar y conseguir el presupuesto anual del departamento.
Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido.
Participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, detectando las necesidades de formación y proponiendo acciones concretas.
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