Descripción de la oferta
¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?
Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!
En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional.
El reto
Liderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven.
Qué harás
Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).
Integrar IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto.
Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.
Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.
Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.
Liderar el área con KPIs clave: SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.
Qué ofrece el proyecto
Flexibilidad horaria.
Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.
Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.
Perfil ideal
Entre 3 y 5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas).
Mentalidad tecnológica y fuerte capacidad analítica.
Liderazgo sólido.
Inglés C1 imprescindible (entorno internacional). Otros idiomas, muy valorados.
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