En HM Hospitales buscamos incorporar un/a Responsable de Atención al Paciente que lidere y coordine la experiencia del paciente a nivel de grupo, asegurando la excelencia en el servicio, la mejora continua de los procesos y una gestión basada en datos.
Funciones principales

Coordinación entre los centros HM Hospitales y apoyo en la integración de nuevos centros.
Supervisión y gestión de los equipos de Atención al Paciente hospitalarios.
Gestión y análisis de encuestas de experiencia del paciente (NPS ).
Seguimiento y control de la Voz del Cliente del grupo: reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.
Seguimiento de KPI’s del área y análisis de resultados.
Elaboración de informes periódicos sobre actividad, calidad del servicio e incidencias.
Mantenimiento y mejora de procesos y protocolos del área.
Organización de la formación, planes de trabajo y reuniones del equipo.
Titulación universitaria (imprescindible).
Experiencia demostrable en NPS, análisis de encuestas de satisfacción y seguimiento de indicadores (imprescindible).
Experiencia previa en Atención al Paciente, gestion de reclamaciones y sugerencias.
Capacidad y experiencia en gestión de equipos.
Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel y PowerPoint, principalmente).
Conocimientos de procesos hospitalarios y normativas de confidencialidad y protección de datos.

Características:

Modalidad híbrida.
Ubicación: Oficinas centrales (metro San Bernardo), con movilidad entre centros del grupo.
Horario: Lunes a jueves: 09:00 – 18:00 / Viernes: 09:00 – 14:00 (Horario flexible)

Si te motiva liderar la experiencia del paciente en un grupo hospitalario de referencia y aportar una visión estratégica basada en la mejora continua, queremos conocerte.
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