Descripción de la oferta
Alliance Automotive Group (AAG) es uno de los principales distribuidores de piezas para turismos y vehículos comerciales en el mercado de recambios de automoción independiente en Europa. Opera en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, España, Portugal, Bélgica y los Países Bajos.¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.La empresa es filial al cien por cien de Genuine Parts Company (GPC), el mayor distribuidor mundial de recambios de automoción, con actividades en Norteamérica, Europa y Australasia. La red de AAG atiende a miles de clientes en toda Europa con el apoyo de una infraestructura logística de 80 centros de distribución, 2.455 tiendas y 7.590 centros de reparación.AAG tiene unos ingresos de 3.100 millones de euros y cuenta con más de 17.000 empleados.En la Región de Cataluña, buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para liderar nuestro equipo de atención comercial y contribuir al crecimiento y excelencia operativa de nuestro negocio.Necesitamos una persona con una sólida capacidad de gestión de equipos, orientación a resultados y una clara visión analítica, capaz de impulsar el rendimiento del área y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.¿Cuáles serán tus responsabilidades?* Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Call Center.* Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y calidad del servicio.* Analizar datos y elaborar informes que permitan identificar oportunidades de mejora.* Definir y supervisar planes de acción orientados a la consecución de objetivos.* Coordinar la actividad diaria del equipo, garantizando una correcta planificación de recursos.* Colaborar con otras áreas de la compañía para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.* Impulsar una cultura de mejora continua, compromiso y orientación al cliente.¿Qué buscamos?* Experiencia previa gestionando equipos de Call Center o atención al cliente.* Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de personas.* Perfil analítico, habituado al trabajo con datos, métricas e indicadores de negocio.* Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones.* Orientación a resultados y mejora continua.* Habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo.* Valorable experiencia en entornos de distribución, retail, automoción o sectores con alta actividad comercial.* Nivel conversación de inglés.¿Qué ofrecemos?* Incorporación a una multinacional líder en el sector de la automoción.* Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.* Entorno dinámico y orientado a la innovación.* Participación activa en proyectos de transformación y mejora del negocio. xohynlmSi te apasiona la gestión de equipos, el análisis de datos y la mejora continua, nos encantará conocerte.
