Descripción de la oferta
Alliance Automotive Group (AAG) es uno de los principales distribuidores de piezas para turismos y vehículos comerciales en el mercado de recambios de automoción independiente en Europa. Opera en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, España, Portugal, Bélgica y los Países Bajos.La empresa es filial al cien por cien de Genuine Parts Company (GPC), el mayor distribuidor mundial de recambios de automoción, con actividades en Norteamérica, Europa y Australasia. La red de AAG atiende a miles de clientes en toda Europa con el apoyo de una infraestructura logística de 80 centros de distribución, 2.455 tiendas y 7.590 centros de reparación.AAG tiene unos ingresos de 3.100 millones de euros y cuenta con más de 17.000 empleados.En la Región de Cataluña, buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para liderar nuestro equipo de atención comercial y contribuir al crecimiento y excelencia operativa de nuestro negocio.Necesitamos una persona con una sólida capacidad de gestión de equipos, orientación a resultados y una clara visión analítica, capaz de impulsar el rendimiento del área y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.¿Cuáles serán tus responsabilidades?* Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Call Center.* Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y calidad del servicio.* Analizar datos y elaborar informes que permitan identificar oportunidades de mejora.* Definir y supervisar planes de acción orientados a la consecución de objetivos.* Coordinar la actividad diaria del equipo, garantizando una correcta planificación de recursos.* Colaborar con otras áreas de la compañía para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.* Impulsar una cultura de mejora continua, compromiso y orientación al cliente.¿Qué buscamos?* Experiencia previa gestionando equipos de Call Center o atención al cliente.* Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de personas.* Perfil analítico, habituado al trabajo con datos, métricas e indicadores de negocio.* Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones.* Orientación a resultados y mejora continua.* Habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo.* Valorable experiencia en entornos de distribución, retail, automoción o sectores con alta actividad comercial.* Nivel conversación de inglés.¿Qué ofrecemos?* Incorporación a una multinacional líder en el sector de la automoción.* Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.* Entorno dinámico y orientado a la innovación.* Participación activa en proyectos de transformación y mejora del negocio.Si te apasiona la gestión de equipos, el análisis de datos y la mejora continua, nos encantará conocerte.
