Descripción de la oferta
Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialEmpresa confidencial es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia integral y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.DescripciónBuscamos un/a Responsable de Calidad para garantizar la calidad integral del servicio de soporte TIC 24x7 prestado a un organismo de la Administración Pública, asegurando el cumplimiento de SLA, la correcta aplicación de procesos ITSM y la mejora continua en todas las líneas de soporte (N1, N2, Onsite y Soporte Funcional), con foco en la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final.El perfil ideal estará estructurado y orientado a procesos, con experiencia en entornos de alta exigencia contractual y capacidad para implantar cultura de calidad en servicios TIC de gran volumen y criticidad.FuncionesSupervisión y control del cumplimiento de SLA y KPI contractuales.Diseño y seguimiento del cuadro de mando del servicio.Análisis de desviaciones y definición de planes de acción.Auditoría interna de procesos ITSM (Incidencias, Peticiones, Problemas, Cambios, Conocimiento).Elaboración de informes ejecutivos y participación en comités de servicio con el cliente.Seguimiento de calidad en la gestión de tickets y homogeneidad operativa entre equipos.Coordinación con otros responsables: de Cambio, Mejora Continua y Gestión del Conocimiento.Impulso de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia de usuario.RequisitosExperiencia: al menos los últimos 4 años en gestión de calidad en servicios TIC.Conocimiento técnico:Servicios de soporte técnico complejos y entornos 24x7.Gestión de SLA y reporting ejecutivo.Experiencia traba
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