Descripción de la oferta
PUY DU FOU ESPAÑA, busca para incorporar al equipo informático a un responsable cuya misión va a ser gestionar el equipo de técnicos informáticos para garantizar un soporte fluido, eficaz y orientado al usuario, reduciendo incidentes recurrentes
FUNCIONES:
Gestionar el equipo de técnicos informáticos:
Coordinación del equipo de técnicos informáticos.
Organizar, priorizar y distribuir las intervenciones que tiene que desarrollar el equipo de soporte.
Seguimiento en la resolución de incidencias y solicitudes en la herramienta ITSM.
Garantizar el cumplimiento de plazos, calidad de respuestas y satisfacción del usuario.
Realizar el seguimiento de las diferentes tareas del departamento a través de indicadores previamente formulados (KPIs)
Identificar necesidades formativas en el equipo, asegurando que reciban la formación y que tengan las herramientas necesarias para que puedan responder con eficacia y eficiencia.
Desde el punto de vista de la operativa de parque:
Identificación de puntos críticos en la operativa del parque para dar respuestas proactivas que eviten situaciones negativas en el funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos.
Acompañar a su equipo ante determinadas incidencias urgentes o críticas.
Participar junto con el resto de los equipos que forman parte de la operativa, de la preparación de las temporadas altas, eventos y apertura de nuevos espectáculos.
Coordinación interna con el resto de los equipos internos.
Colaborar con redes, ciberseguridad, sistemas y desarrollo.
Estandarizar procedimientos de soporte (checklists, documentación, guías, automatización)
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.
Gestionar el inventario de material, anticipándose a futuras necesidades.
FORMACIÓN.
Técnico superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informática.
Grado Superior en Informática.
Técnico Superior en Sistemas Informáticos en Red.
Grado en Ingeniería Informática.
Si crees que puedes encajar en nuestro perfil, quieres participar en un proyecto diferente, en crecimiento, mándanos tu CV, estaremos encantados de conocerte.
