Descripción de la oferta
Sobre Language AvenueLanguage Avenue es una escuela de idiomas presencial en Barcelona, zona Sagrada Família, especializada en cursos de inglés y español para niños, teens, adultos y empresas. Trabajamos con grupos reducidos, metodología comunicativa y atención cercana.Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Academia con experiencia sólida en escuelas de idiomas para asumir la coordinación comercial, administrativa, académica y docente.¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.Misión del puestoLa misión será coordinar la operativa diaria de la academia, integrando acción comercial, gestión administrativa, planificación académica, atención al alumnado, coordinación del profesorado y seguimiento económico de los cursos.La persona deberá asegurar que los procesos funcionen de forma conectada: captación y seguimiento de leads, matriculación, organización de grupos, comunicación con alumnos y familias, coordinación docente, seguimiento académico, resolución de incidencias, rematrícula y continuidad.Buscamos alguien que entienda la academia como un negocio educativo completo, donde la venta, la experiencia del alumno, la planificación de cursos, la calidad docente y la rentabilidad de los grupos deben estar alineadas.No es un puesto administrativo ni una coordinación académica limitada. Es una posición de gestión integral dentro de una escuela pequeña, cercana y exigente, con impacto directo en crecimiento, organización y satisfacción del alumnado.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESCoordinación globalCoordinar la acción comercial, administrativa, académica y docente para asegurar un funcionamiento ordenado de la escuela.Conectar la información entre leads, alumnos matriculados, familias, empresas, profesorado, administración y dirección.Asegurar que cada matrícula tenga continuidad operativa: prueba de nivel, recomendación de grupo, documentación, pago, comunicación interna, asignación de profesor y seguimiento posterior.Supervisar que los procesos de venta, matrícula, grupos, cambios, bajas, incidencias y rematrículas estén documentados y actualizados.Actuar como punto de referencia operativo para que el equipo comercial y administrativo y el equipo docente trabajen con información clara.Detectar desajustes entre demanda comercial, disponibilidad docente, ocupación de grupos, horarios y viabilidad económica.Gestión comercial y matriculaciónAtender y hacer seguimiento a personas interesadas en cursos de inglés, español, kids, teens, adultos y empresas.Explicar metodología, niveles, horarios, precios, matrícula y próximos pasos.Gestionar el seguimiento comercial mediante llamadas, WhatsApp, email, CRM y atención presencial.Resolver objeciones y acompañar al potencial alumno o familia hasta la matrícula.Coordinar pruebas de nivel, citas y recomendaciones de grupo.Participar en campañas de captación, promociones, rematrículas y comunicaciones comerciales.Aportar criterio en emails, WhatsApps, landing pages, FAQs, anuncios y mensajes de venta.Gestión administrativa, económica y operativaCoordinar matrículas, rematrículas, cambios de grupo, bajas, incidencias, pagos y documentación.Mantener actualizada la información en CRM, hojas de cálculo, sistemas internos o plataformas académicas.Mejorar plantillas, comunicaciones y procedimientos relacionados con alumnos, familias, empresas y profesorado.Detectar errores frecuentes, tareas repetitivas o puntos de fricción y proponer mejoras operativas.Analizar la viabilidad económica de grupos y nuevas aperturas: ocupación, alumnos, ingresos previstos, costes docentes, costes operativos y margen estimado.Apoyar decisiones sobre apertura, mantenimiento, fusión, reorganización o cierre de grupos.Hacer seguimiento de matrículas, rematrículas, bajas, pagos pendientes y previsión de ingresos.Gestión académica y atención al alumnadoOrganizar y supervisar grupos, horarios, aulas, niveles, progresiones y asignación de profesores.Revisar perfiles de alumnos según edad, nivel, ritmo, objetivos, disponibilidad y necesidades específicas.Coordinar pruebas de nivel, recomendaciones de grupo, cambios de nivel y seguimiento de progreso.Detectar desajustes de nivel, edad, dinámica de grupo, expectativas o ritmo de aprendizaje.Atender dudas académicas, comerciales y organizativas de alumnos, familias y empresas.Acompañar momentos clave: primer contacto, matrícula, inicio de curso, seguimiento, incidencia, renovación y rematrícula.Detectar señales de insatisfacción, desmotivación o riesgo de baja y activar seguimiento preventivo.Coordinación del profesoradoCoordinar la comunicación con el equipo docente y trasladar información relevante sobre alumnos, grupos, horarios e incidencias.Recoger feedback del profesorado sobre progreso, asistencia, dinámica de grupo, nivel y necesidades del alumnado.Coordinar sustituciones, cambios puntuales y necesidades organizativas del equipo docente.Detectar necesidades de incorporación de profesorado cuando se abran nuevos grupos, aumente la demanda o sea necesario reforzar franjas horarias.Participar, cuando sea necesario, en la selección y onboarding de nuevos profesores.Formación a empresas, B2B y FUNDAECoordinar cursos de idiomas para empresas.Organizar grupos corporativos según nivel, disponibilidad, objetivos y calendario.Realizar seguimiento con empresas, responsables de formación y alumnos participantes.Gestionar información académica y administrativa de cursos bonificados.Apoyar la documentación y control de acciones formativas vinculadas a FUNDAE, cuando aplique.Identificar continuidad, ampliaciones o nuevos grupos en clientes empresa.Rematrícula, continuidad y KPIsPlanificar y ejecutar procesos de rematrícula y continuidad.Identificar alumnos con alta probabilidad de renovar, alumnos en riesgo y alumnos que requieren seguimiento personalizado.Coordinar comunicaciones de continuidad con alumnos, familias y empresas.Proponer acciones para mejorar la retención: seguimiento preventivo, reuniones, cambios de grupo, comunicación personalizada o ajustes operativos.Trabajar con indicadores como conversión de leads a matrícula, velocidad de respuesta, pruebas de nivel, matrículas nuevas, rematrículas, ocupación de grupos, rentabilidad estimada, alumnos en riesgo, satisfacción e incidencias.Apoyo docente parcialEl foco principal del puesto no será la docencia, sino la gestión global de la academia. No obstante, la persona seleccionada podrá asumir una carga docente parcial de hasta 7 horas semanales según necesidades de la escuela.Esta participación tendrá un carácter operativo: permitirá mantener contacto directo con la realidad diaria del aula, la metodología de Language Avenue, la experiencia de los alumnos y las necesidades reales del profesorado; y también permitirá cubrir picos de demanda, pruebas de nivel, sesiones iniciales, sustituciones puntuales, grupos en fase de consolidación o situaciones imprevistas que requieran una respuesta rápida y flexible.La docencia parcial no sustituye ni desplaza el objetivo principal del puesto, pero forma parte del funcionamiento práctico de una academia presencial.Perfil que buscamosBuscamos una persona con experiencia consolidada en academias de idiomas, especialmente en academias de inglés, español para extranjeros o centros de formación lingüística. Debe conocer bien el funcionamiento real de una escuela de idiomas y aportar criterio desde el primer día.La persona ideal combina sensibilidad educativa, mentalidad comercial, organización, visión económica y capacidad para gestionar alumnos, familias, empresas y profesorado.No buscamos un perfil administrativo generalista ni una persona que haya dado apoyo puntual a coordinación. Buscamos a alguien con responsabilidad directa sobre grupos, horarios, alumnos, profesores, matriculación, incidencias, seguimiento académico y resultados de una academia.Requisitos indispensablesExperiencia mínima de 3 años en un puesto de responsabilidad dentro de una academia de inglés, español o escuela de idiomas.Experiencia real organizando grupos, horarios, niveles, profesores, seguimiento académico e incidencias.Perfil claramente comercial, con experiencia en atención a interesados, orientación, matriculación, seguimiento y cierre.Capacidad para entender la viabilidad económica de un curso: alumnos, ingresos, costes, ocupación, margen y sostenibilidad.Experiencia previa sólida en B2B / empresas / FUNDAE, o bien en B2C / alumnado y familias.Nivel alto de inglés: C1+ / C2.Excelente comunicación oral y escrita en español.Capacidad para impartir clases de inglés o español, según necesidades de la escuela.Muy buena organización, seguimiento y resolución de incidencias.Mentalidad orientada a resultados, continuidad, calidad y mejora de procesos.Sensibilidad educativa y trato cercano con alumnos, familias, empresas y profesorado.Buen manejo de herramientas digitales de gestión, hojas de cálculo, CRM o plataformas académicas.Se valorará especialmenteExperiencia en academias de inglés para niños, teens y adultos; cursos de español para extranjeros; formación para empresas o FUNDAE; niveles MCER / CEFR; pruebas de nivel; rematrícula; retención; ventas consultivas; análisis de KPIs; coordinación de profesores; selección y onboarding docente; CRM; hojas de cálculo; dashboards; catalán; y centros con grupos reducidos o atención personalizada.CondicionesUbicación: Barcelona, zona Sagrada Família.Modalidad: presencial.Jornada: completa.Horario: principalmente de mediodía/comida a tarde/noche.Carga docente parcial: hasta 7 horas semanales según necesidades de la escuela.Incorporación: a concretar. xqysrnhSalario: según experiencia y encaje con el puesto.Vacaciones y descansos anuales: 38 días
