Descripción de la oferta
Ofertas de Responsable de Informática en Las P...
Nuestro cliente busca un estudiante proactivo y motivado para unirse a su equipo de soporte técnico en prácticas. Esta es una oportunidad excepcional para adquirir experiencia práctica en un entorno de trabajo completamente remoto, aprendiendo de profesionales experimentados y contribuyendo a la resolución de incidencias técnicas para una base de usuarios global. Serás parte fundamental del equipo, proporcionando asistencia de primer nivel y escalando problemas complejos cuando sea necesario.
Responsabilidades Principales:
Proporcionar soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono para resolver problemas de hardware, software y red.
Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
Realizar diagnósticos básicos de problemas técnicos y guiar a los usuarios en la implementación de soluciones.
Colaborar con el equipo de ingeniería para identificar y reportar errores recurrentes.
Participar en reuniones de equipo virtuales para discutir el progreso y los desafíos.
Ayudar en la creación y actualización de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
Mantenerse al día con las últimas tecnologías y productos de la empresa para ofrecer un soporte eficiente.
Seguir los protocolos de seguridad y confidencialidad de la información.
Requisitos:
Estudiante actual de Ingeniería Informática, Sistemas de Información, o campo técnico relacionado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará un nivel intermedio de inglés.
Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y paquetes de software comunes.
Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.
Actitud positiva, paciente y orientada al servicio al cliente.
Habilidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno remoto.
Disponibilidad para completar un mínimo de 20 horas semanales durante el periodo de prácticas.
Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado y tranquilo.
Esta posición ofrece una valiosa experiencia formativa y la posibilidad de ser considerado para futuras oportunidades laborales. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con ganas de aprender y crecer, y buscas una experiencia de prácticas 100% remota en el sector de soporte técnico, ¡este es tu lugar! Te incorporarás a un equipo dinámico y colaborativo que valora la iniciativa y el aprendizaje continuo.
Representante de Soporte Técnico Multilingüe
Buscamos un Representante de Soporte Técnico Multilingüe excepcional para unirse a nuestro equipo en Las Palmas de Gran Canaria, Canary Islands, ES. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo sus consultas de manera eficiente y amigable.
Responsabilidades:
Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de soporte, diagnosticar problemas comunes y guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso.
Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las incidencias resueltas en nuestro sistema CRM.
Mantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios para ofrecer el mejor soporte posible.
Escalar problemas complejos a los equipos de nivel superior cuando sea necesario.
Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
Requisitos:
Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
Fluidez en español e inglés (oral y escrito).
Se valorará el dominio de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.).
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware común.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
Especialista en Soporte Técnico de Aplicaciones
Serás el punto de contacto principal para los usuarios que experimentan problemas técnicos con nuestras aplicaciones, proporcionando soluciones rápidas y eficientes.
Responsabilidades clave:
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de aplicaciones.
Diagnosticar, documentar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios.
Escalar incidencias complejas a equipos de nivel superior cuando sea necesario.
Responder a solicitudes de soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat en un plazo establecido.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y en el uso óptimo de las aplicaciones.
Mantener una base de conocimientos actualizada con soluciones a problemas comunes.
Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y corregir errores de software.
Realizar pruebas de usuario (UAT) de nuevas funcionalidades o correcciones.
Proporcionar feedback al equipo de producto sobre la experiencia del usuario y posibles mejoras.
Seguir los procedimientos y políticas de soporte establecidos.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
Identificar tendencias en las incidencias y proponer soluciones preventivas.
Mantener una actitud profesional y empática con todos los usuarios.
Participar en formaciones para mantenerse al día con las actualizaciones de las aplicaciones.
Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción de soporte.
Requisitos del puesto:
Formación Profesional (FP) en Informática, Sistemas o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Experiencia previa demostrable en soporte técnico de aplicaciones o atención al cliente técnico.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de software comunes.
Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con especial énfasis en la claridad y la empatía.
Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. Jira Service Desk, Zendesk).
Conocimiento básico de bases de datos y redes es una ventaja.
Capacidad para trabajar en un entorno híbrido, colaborando con el equipo tanto en oficina como a distancia.
Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
Proactividad y una fuerte orientación al cliente.
Dominio del español. Se valorará conocimiento de inglés.
Conocimiento del entorno tecnológico en Las Palmas de Gran Canaria.
Ganas de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
Ingeniero/a de Soporte Técnico (Automoción)
Buscamos una persona que se una a nuestro equipo en Las Palmas de Gran Canaria, desempeñando funciones como Ingeniero/a de Soporte Técnico.
Responsabilidades:
Prestar asesoramiento técnico a los servicios oficiales de Postventa para la reparación de vehículos, gestión de los estándares de equipamiento y herramientas y sistemas informáticos.
Hacer seguimiento y reporte de informes al fabricante sobre la calidad de los procedimientos de reparación de vehículos.
Coordinar las necesidades formativas de los servicios oficiales con el departamento de Formación.
Implantar nuevas aplicaciones y sistemas digitales en el área de negocio de Postventa.
Asesorar en reequipamientos y homologaciones en los vehículos.
Realizar estadísticas y controles de averías a través de sistemas y procedimientos establecidos por el fabricante.
Estudiar los estándares de equipos y herramientas de la red de concesionarios a través de la información aportada por el fabricante de cada marca.
Trabajar para las marcas líderes en automoción en Canarias.
Posibilidad de desarrollo profesional.
Horario: L-V de 08:00-16:00 o 9:00 a 17:00.
Titulación en Ingeniería o Ciclo Formativo Superior relacionado con Mecánica, Automoción o similar.
Nivel medio-alto de Inglés. Se realizarán pruebas escritas y de conversación.
Pasión por el mundo del motor y conocimientos técnicos en automoción.
Interés por la tecnología y sus nuevas aplicaciones en automoción.
Disponibilidad para viajar.
Requisitos:
Titulación en Ingeniería o Ciclo Formativo Superior relacionado con Mecánica, Automoción o similar.
Conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware común.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. Jira Service Desk, Zendesk).
Conocimiento del entorno tecnológico en Las Palmas de Gran Canaria.
Ganas de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
Becario/a de Soporte Técnico y Operaciones Remoto
Estamos buscando un Becario/a de Soporte Técnico y Operaciones entusiasta y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo en un puesto 100% remoto.
Tus responsabilidades incluirán:
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos a través de correo electrónico, chat y teléfono.
Resolver incidencias técnicas comunes relacionadas con software, hardware y conectividad.
Documentar las incidencias resueltas y los procedimientos de soporte en nuestra base de conocimiento.
Asistir en la configuración y el mantenimiento básico de equipos informáticos y software.
Colaborar en la gestión de inventario de equipos y licencias de software.
Apoyar al equipo en la preparación de informes operativos y análisis de datos básicos.
Participar en la mejora de procesos y la implementación de nuevas herramientas de soporte.
Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.
Aprender y aplicar las políticas y procedimientos de la empresa.
Colaborar activamente en reuniones virtuales de equipo y proyectos asignados.
Ayudar en la monitorización de sistemas y la detección temprana de posibles problemas.
Realizar pruebas de usuario para nuevas funcionalidades o aplicaciones.
¿Qué buscamos en ti?
Estar cursando estudios universitarios (Grado o Máster) en Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o un campo técnico relacionado.
Demostrar un gran interés y conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware informático.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para explicar problemas técnicos de forma clara y concisa.
Proactividad, autonomía y capacidad para organizar tu propio trabajo en un entorno remoto.
Ganas de aprender, curiosidad y actitud positiva ante los desafíos.
Se valorará experiencia previa, aunque no es imprescindible.
Disponibilidad para realizar una jornada de prácticas (tiempo parcial o completo).
Contar con un equipo informático propio y una conexión a internet estable y de alta velocidad desde tu domicilio en España.
Especialista en Soporte Técnico y Resolución de Problemas
Buscamos un Especialista en Soporte Técnico y Resolución de Problemas proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en Las Palmas de Gran Canaria.
Responsabilidades Clave:
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware y sistemas.
Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas y configuración de productos.
Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y los problemas encontrados en el sistema de ticketing.
Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Mantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios.
Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con artículos de ayuda y FAQs.
Identificar patrones en los problemas de los clientes y proporcionar feedback al equipo de desarrollo.
Asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución eficiente y cortés de sus consultas.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
Participar en formaciones continuas y compartir conocimientos con el equipo.
Cualificaciones Requeridas:
Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de soporte técnico o atención al cliente en un entorno tecnológico.
Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), software de aplicaciones comunes y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Gran capacidad de escucha activa y empatía hacia las necesidades del cliente.
Habilidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera lógica y metódica.
Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Orientación al cliente y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio.
Familiaridad con software de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Management) es una ventaja.
Se valorará conocimiento de hardware básico y/o resolución de problemas de conectividad.
Actitud positiva, paciente y profesional en todo momento.
Ingeniero de Soporte Técnico Automotriz Remoto
WhatJobs Direct está contratando a un Ingeniero de Soporte Técnico Automotriz talentoso y con gran atención al detalle para un puesto 100% remoto.
Responsabilidades Clave:
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes, talleres y distribuidores.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con sistemas de vehículos, componentes electrónicos y software automotriz.
Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes.
Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo de productos para informar sobre fallos recurrentes.
Crear y mantener documentación técnica, guías de resolución de problemas y bases de conocimiento accesibles.
Realizar análisis de causa raíz para identificar patrones y tendencias.
Participar en sesiones de formación continua.
Ofrecer formación y orientación a técnicos menos experimentados.
Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Cualificaciones Requeridas:
Título en Ingeniería Automotriz, Mecatrónica, Electrónica o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
Experiencia sólida en diagnóstico y reparación de vehículos.
Conocimiento profundo de las principales marcas y modelos de vehículos.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, en español.
Capacidad probada para solucionar problemas de manera lógica y metódica.
Escala alta orientación al cliente.
Experiencia trabajando en remoto y habilidad para gestionar el tiempo de manera efectiva.
Dominio de herramientas de software de soporte técnico y plataformas de comunicación virtual.
Se valorará certificaciones técnicas automotrices reconocidas.
Se valorará experiencia en soporte técnico para sistemas de telemática o vehículos conectados.
Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior
Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior altamente cualificado para integrarse en nuestro equipo global. Este puesto es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar. Serás la primera línea de defensa técnica para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta para resolver problemas complejos de hardware y software.
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