Descripción de la oferta
ph3Responsable de Operaciones – Expatriación LATAM (Colombia, Brasil o Perú) /h3pLos candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora. /pp¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un contexto internacional? /ppEn ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia, Brasil y Perú y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en LATAM durante al menos 12 meses (prorrogable). /ppSe trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía. /ph3Tu misión /h3pSerás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio. /ph3Principales responsabilidades /h3ulliAsegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos. /liliLiderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad. /liliAnalizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores. /liliDiseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio. /liliCoordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación. /liliVelar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas. /li /ulh3¿A quién buscamos? /h3ulliProfesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO. /liliExperiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos. /liliPerfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente. /liliCapacidad de adaptación a /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
