Descripción de la oferta
¿Te interesa liderar un servicio clave para el funcionamiento del negocio y asegurar una experiencia tecnológica excelente para las personas usuarias?
Buscamos una persona responsable de Service Desk con visión operativa, orientación a servicio y capacidad de liderazgo.
Misión del puesto
Supervisar la operativa del área de Service Desk, siguiendo las directrices del equipo directivo, con el objetivo de garantizar que las comunicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas funcionen correctamente y permitan a la organización trabajar de forma eficiente y segura.
Principales responsabilidades
Coordinar al equipo técnico de Service Desk, asegurando una resolución eficiente de incidencias
Definir, supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA del servicio
Supervisar las comunicaciones y sistemas para garantizar su correcto funcionamiento y evolución
Priorizar incidencias en función de su criticidad y asegurar la calidad del servicio
Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras estructurales
Gestionar el aprovisionamiento y control del inventario de activos IT
Realizar seguimiento y negociación con proveedores para mejorar el servicio
Controlar y reportar indicadores de servicio a dirección
Gestionar la compra de material informático según políticas internas
Asesorar técnicamente a proyectos de la organización
Cumplir con las buenas prácticas ambientales y con el plan de prevención
Responsabilidades en seguridad de la información
Cumplir con las políticas internas de seguridad de la información y protección de datos
Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información
Gestionar adecuadamente credenciales y accesos
Notificar incidentes de seguridad o vulnerabilidades
Velar por el cumplimiento del sistema de gestión y normativa de compliance
CFGS en Administración de Sistemas o Ingeniería Informática
Conocimientos
Amplio conocimiento en soluciones IT (hardware, software, redes, comunicaciones)
Valorable conocimiento en ISO 9001 y 14001
Conocimientos en seguridad de la información y protección de datos
Experiencia
Al menos 3 años como Service Desk Manager o posición similar
Qué buscamos en ti
Liderazgo y capacidad de gestion de equipos
Orientación a cliente interno y resolución de problemas
Capacidad analítica y de mejora continua
Buenas habilidades de comunicación y negociación
Proyecto estable en una organización en crecimiento
Entorno dinámico y transversal
Oportunidades de desarrollo profesional
Si quieres formar parte de un equipo donde la tecnología es clave para el negocio, te estamos buscando.
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