Descripción de la oferta
pb Responsable de Soporte /b /pp(Madrid/Híbrido) /p p Estamos buscando un/a Responsable de Soporte para el área de Customer Service con experiencia en gestión de proyectos IT. /p p Este puesto requiere una combinación equilibrada de liderazgo operativo, atención al cliente y capacidad analítica, garantizando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos. La persona ideal destacará en la resolución de incidencias complejas, la optimización de procesos y la coordinación transversal con áreas de producto, proyecto y desarrollo. Además, el rol exige una fuerte orientación a la calidad del servicio, la mejora continua y la gestión del rendimiento, así como la capacidad de motivar, guiar y formar a nuevos consultores dentro de un entorno dinámico y altamente orientado al cliente. /p pb Perfil deseado del candidato: /b /p ulli Experiencia demostrable en atención al cliente y/o soporte técnico, habiendo desarrollado funciones de liderazgo. /lili Buena comunicación tanto escrita como verbal, que permita y facilite una clara interlocución con los miembros del equipo y los responsables del cliente. /lili Capacidad para resolver problemas complejos de clientes y cuellos de botella logísticos de manera eficiente. /lili Fuertes habilidades de motivación, delegación y entrenamiento. /lili Familiaridad con sistemas CRM y sistemas de tickets /li /ul pb Funciones y Responsabilidades: /b /p ulli Gestión y seguimiento de los problemas escalados por los clientes. /lili Seguimiento y priorización de casos escalados a producto o desarrollo /lili Interlocución con los equipos de proyecto, desarrollo y producto, evidenciando problemas y aspectos de mejora /lili Establecer objetivos y métricas de rendimiento. /lili Establecer procesos de mejora continua, para asegurar la satisfacción del cliente. /lili Análisis e implementación de nuevas herramientas de soporte y propuestas de mejora. /lili Responsabilidad de incorporación y formación de nuevos consultores. /li /ul pb Te ofrecemos: /b /pulli Contrato indefinido /lili Horario flexible /lili23 días de vacaciones /lili Acceso a programa de retribución flexible /lili Modalidad híbrida (2 días teletrabajo/ 3 días presencial) /li /ul
