Descripción de la oferta
Descripción del empleo
¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente? En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings.
Este rol será clave para asegurar la calidad del servicio, acompañar al cliente en el uso de nuestras herramientas y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte.
Responsabilidades principales
Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias.
Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos.
Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.
Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente.
Mantener una comunicación fluida con los equipos de Desarrollo, Producto e Implementaciones para trasladar incidencias recurrentes y necesidades del cliente.
Realizar seguimiento continuo del rendimiento del equipo (KPIs, backlog, carga de trabajo, calidad del servicio).
Gestionar formaciones internas para el equipo y apoyar en la capacitación a nuevos técnicos.
Supervisar la correcta documentación en el CRM y en los sistemas de ticketing.
Impulsar mejoras en el servicio y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.
Garantizar el aprendizaje continuo sobre las soluciones actuales y sus evoluciones.
Requisitos
Experiencia previa en puestos de soporte técnico o atención al cliente en soluciones SaaS (idealmente software de gestión para campings o hospitality).
Conocimientos sólidos en software de gestión y resolución de incidencias técnicas.
Experiencia gestionando equipos o capacidad demostrada de liderazgo.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.
Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz, incluso bajo presión.
Habilidad en la gestión telefónica, por remoto y por correo electrónico.
Proactividad, visión analítica y orientación a la mejora continua.
Qué ofrecemos
Proyecto estable en una empresa tecnológica en expansión.
Liderar un área clave con autonomía y capacidad de decisión.
Formación continua en nuestras soluciones SaaS.
Equipo dinámico y ambiente colaborativo.
Salario competitivo según experiencia.
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