Descripción de la oferta
Retention & Resolution Specialist - Telematics - Valencia
Departamento: Sales & Account Management
Somos una empresa global ambiciosa y con visión de futuro que crea soluciones transformadoras para nuestros clientes con el fin de ofrecerles las mejores soluciones tecnológicas, de conectividad y de movilidad sostenible de su categoría.
Apoyamos a nuestros clientes con una gama de productos y servicios capaces de satisfacer sus necesidades.
Desde 1990, nuestra ambición nunca ha flaqueado. Nuestra visión y nuestro compromiso nos han permitido aventurarnos en nuevos mercados con confianza y estar siempre a la vanguardia. Nuestra misión es ayudar a empresas de todos los tamaños a adaptarse al futuro y aprovechar las oportunidades que trae consigo el cambio.
Aquí es donde entran ustedes en juego. Estamos consolidando nuestra trayectoria de crecimiento. Estamos orgullosos de estar a la vanguardia de la innovación tecnológica y les invitamos a participar en este viaje.
Lugar de trabajo: Valencia;
Tipo de trabajo: Jornada completa, de 8:30 a 17:30.
Salario: La oferta económica se ajustará a la experiencia del candidato y a las habilidades técnicas y sociales demostradas durante todo el proceso de selección.
Somos una de las empresas de más rápido crecimiento en el sector y siempre estamos buscando nuevos talentos. Por lo tanto, buscamos un especialista en retención y resolución orientado al cliente para que se incorpore a nuestro equipo comercial en Valencia, en el departamento de Telemática.
Como especialista en retención y resolución, tu principal responsabilidad será establecer contacto con los clientes actuales, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones específicas para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Desempeñarás un papel clave en la reducción de la tasa de abandono y en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con nuestros clientes.Tu capacidad para empatizar, comunicarte con precisión y resolver dificultades es fundamental en este puesto.
Eres una persona resolutiva, sabes escuchar con empatía y eres un mediador nato: gracias a tu intuición analítica y tu persuasión, sabes lo que necesitan los clientes y puedes ofrecerles las soluciones adecuadas. Tu objetivo es sencillo: fidelizar a los clientes ofreciéndoles la mejor experiencia posible.
Responsabilidades principales:
Alcanzar y superar los objetivos mensuales de fidelización y rendimiento.
Registrar con precisión la actividad de los clientes en los sistemas CRM.
Gestionar las interacciones entrantes y salientes, prestando especial atención a la fidelización.
Colaborar con otros departamentos para resolver cuestiones complejas.
Identificar cancelaciones o insatisfacciones y ofrecer soluciones adecuadas.
Capacidad para resolver problemas con atención al detalle.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.
Excelentes habilidades interpersonales con una actitud orientada al cliente.
La experiencia en puestos de atención al cliente, ventas o fidelización es una ventaja, pero no un requisito imprescindible.
Capacidad para superar objeciones, refutar contraargumentos de forma exhaustiva y precisa, y negociar con eficacia.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Formar parte de una empresa en crecimiento donde tendrás la oportunidad de moldear el futuro de los primeros talentos.
Una cultura amistosa que refleja nuestra propuesta a los clientes.
Una organización en rápido crecimiento que se define como ágil e innovadora.
Un impulso hacia la mejora continua, que te dará la oportunidad de apoyar desde el primer día.
El compromiso de crear un entorno de trabajo que valore la inclusión, la innovación, la agilidad y la determinación.
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