Descripción de la oferta
Buscamos un SDM (Service Delivery Manager) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia en la gestión de servicios de TI, preferentemente en el sector bancario. El candidato ideal poseerá un perfil técnico que haya evolucionado hacia la gestión y la gobernanza. Este rol es fundamental para asegurar la excelencia operativa, la optimización de procesos y la gestión eficaz de proveedores y la relación con el cliente interno.
Responsabilidades Clave
Gobernanza y Gestión de Servicios:
Definir, implementar y supervisar las políticas y procedimientos para la gestión de la infraestructura tecnológica y los servicios de reporting. Asegurar la alineación de los servicios de TI con los objetivos estratégicos del negocio. Promover y mantener las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI, incluyendo ITIL.
Gestión de Terceros y Proveedores:
Gestionar la relación con proveedores de servicios de infraestructura y tecnología.
Relación con el Cliente Interno:
Actuar como punto de contacto principal para las áreas de negocio en lo referente a la infraestructura tecnológica y los servicios de reporting. Comprender las necesidades del negocio y traducirlas en requerimientos técnicos y de servicio.
Gestión de la Infraestructura Tecnológica:
Supervisar la operación, mantenimiento y evolución de la infraestructura tecnológica corporativa, incluyendo soluciones on‑premise y en la cloud. Identificar oportunidades de mejora y optimización de la infraestructura para garantizar su escalabilidad, disponibilidad y seguridad.
Procesos y Metodologías:
Liderar la mejora continua de los procesos operativos de TI, aplicando marcos de referencia como ITIL. Establecer métricas y KPIs para medir el rendimiento de los servicios y la infraestructura.
Reporting y Análisis:
Supervisar la generación y análisis de informes de rendimiento, disponibilidad y calidad de los servicios de infraestructura y reporting.
Liderazgo y Colaboración:
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento dentro del equipo. Desarrollar y mentorizar al personal a su cargo.
Requisitos
Experiencia Mínima: Al menos 5 años de experiencia en roles de gestión de servicios de TI, Service Delivery Management (SDM) o similar.
Formación Técnica: Sólida formación técnica en áreas de sistemas, redes, bases de datos o similar, con una clara evolución hacia la gestión y la gobernanza.
Conocimientos Sectoriales: Experiencia o conocimiento del sector banca y sus particularidades.
Experiencia en Gestión: Experiencia demostrada en la gestión de terceros (proveedores) y en la relación con clientes internos.
Conocimiento de Procesos: Profundo conocimiento y experiencia en la aplicación de marcos de referencia como ITIL y en la optimización de procesos.
Conocimiento de Cloud: Experiencia o conocimiento sólido de entornos cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
Habilidades de Reporting: Capacidad para definir, generar y analizar informes técnicos y de gestión.
Soft Skills: Excelentes soft skills de comunicación, negociación, liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente. Habilidad para presentar información compleja de manera clara y concisa.
Beneficios
Oportunidad de unirte a una empresa líder en el sector tecnológico.
Desarrollo profesional continuo y formación.
Participación en proyectos retadores e innovadores.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia.
Si cumples con los requisitos y buscas un rol desafiante donde puedas aplicar tu experiencia en gestión de infraestructura tecnológica, gobernanza y optimización de servicios, te invitamos a unirte nuestro equipo en Metrica España.
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