Descripción de la oferta
Experteer Overview
En Eaton, como Service Delivery Manager, liderarás la entrega de servicios de alta calidad y la gestión de la comunicación con clientes VIP para garantizar la satisfacción y la continuidad operativa. Coordinarás el ciclo completo de solicitudes y vigilarás el cumplimiento de SLA, asegurando una respuesta oportuna y eficiente. Identificarás oportunidades de mejora y venta de servicios, y presentarás informes de rendimiento con planes de acción. Trabajarás en un entorno global, ético y orientado al cliente, con foco en impacto operativo y servicio postventa.
Compensaciones / Beneficios
• Coordinación end-to-end de peticiones para clientes VIP
• Gestión de SLA de las peticiones recibidas
• Comunicación con clientes VIP en horario laboral
• Identificación de mejoras de servicio y oportunidades de venta de servicios
• Elaboración de informes y análisis de rendimiento con planes de acción
Responsabilidades
• Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico (3/4 años de experiencia)
• Competencias avanzadas en PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi
• Conocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotérmico y diferencial)
• Gestión de incidencias
• Atención a cliente
• Inglés obligatorio
Requisitos principales
• Contrato en empresa global de rápido crecimiento
• Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico
• Grandes oportunidades promocionales – promoción interna
• Excelente entorno de trabajo, seguridad y ética
• Salario acorde a la experiencia
• Coche de empresa y posibilidad de trabajo desde casa parcialmente
