Descripción de la oferta
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso como los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
En NTT DATA buscamos perfiles Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte eficiente, consistente y orientada a la resolución. Tendrá un enfoque orientado a la resolución en primer nivel y a la satisfacción del usuario.
Participará en la gestión de incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con el puesto de trabajo digital, utilizando herramientas de conocimiento, automatización y autoservicio para maximizar la resolución en primer contacto.
Responsabilidades
Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico, portal de autoservicio y herramientas colaborativas.
Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias.
Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales.
Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
Mantener actualizada la documentación operativa.
Contribuir a la satisfacción y experiencia del usuario.
Participar en iniciativas de mejora de la calidad del servicio.
Cumplir los procedimientos y estándares operativos definidos.
Detectar tendencias recurrentes y colaborar con otros equipos en la identificación de Problemas.
Experiencia requerida
1 a 3 años en Service Desk o soporte a usuario final.
Experiencia en atención omnicanal.
Experiencia en entornos corporativos Microsoft.
Experiencia utilizando herramientas ITSM.
Formación universitaria valorable.
Certificaciones valorables
Certificaciones de atención al cliente.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación verbal y escrita.
Empatía.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo.
Capacidad de aprendizaje.
Orientación a resultados.
Conocimientos técnicos
Windows 10 y Windows 11.
Herramientas ITSM.
Herramientas de colaboración digital.
Conocimientos deseables
Bases de conocimiento corporativas.
Conocimientos deseables de IA
Herramientas de búsqueda asistida por IA.
Automatización básica de soporte.
Beneficios y ventajas
Contrato indefinido con paquete de retribución flexible.
25 días de vacaciones y beneficios para cubrir gastos de teletrabajo.
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