Descripción de la oferta
Responsable de Customer Service & Customer Care – Luxury Real Estate (End-to-End)
Descripción del rol
Buscamos a una persona para liderar la experiencia del cliente en el segmento ultra‑lujo inmobiliario, gestionando todo el ciclo end‑to‑end desde el primer contacto hasta la fidelización de clientes VIP.
Este rol combina criterio comercial, agilidad, excelencia en el trato premium y la capacidad de identificar oportunidades reales entre leads de muy alto valor.
Tu misión es garantizar que cada interacción se convierta en una experiencia memorable, digna de un cliente de alto patrimonio, que no solo compra, sino que recomienda.
Responsabilidades principales
1. Gestión y cualificación de leads de lujo (END‑TO‑END)
Realizar la cualificación exhaustiva de leads de alto potencial, evaluando capacidad, intención y encaje con producto de lujo.
Priorizar y decidir en tiempo real qué leads deben ser escalados y atendidos inmediatamente.
Ser el primer punto de excelencia y asegurar que la experiencia premium comienza desde el primer segundo.
Garantizar una transición impecable al equipo de ventas y un seguimiento continuo del lead durante todo el ciclo.
2. Experiencia de cliente premium & Customer Care VIP
Asegurar que cada interacción cumple los estándares más altos del sector luxury real estate.
Diseñar y ejecutar dinámicas de fidelización, generando relaciones a largo plazo con clientes VIP.
Crear experiencias que generen recomendación.
Velar por todos los touchpoints, desde la llamada inicial hasta el seguimiento post‑visita, siempre en clave de lujo.
3. Supervisión del Contact Center y excelencia operativa
Definir criterios claros de priorización y cualificación para el equipo de Contact Center.
Asegurar la calidad, coherencia y efectividad de los procesos de gestión de leads.
Ser referente operativo para dudas, criterios y estándares de servicio.
Garantizar el uso impecable de Salesforce y la trazabilidad de toda la información.
4. Eventos y acciones exclusivas para captar y fidelizar clientes
Organizar y coordinar experiencias exclusivas y eventos orientados a generar confianza, networking y nuevas oportunidades.
Trabajar junto al equipo comercial para impulsar nuevos clientes en el segmento luxury.
5. Reporting, KPIs y mejora continua
Analizar datos de conversión, tiempos de respuesta, calidad percibida y NPS.
Detectar oportunidades de mejora para optimizar agilidad, eficiencia y satisfacción.
Proponer nuevas prácticas para elevar el estándar de servicio constantemente.
Experiencia
3–5 años en Customer Service / Contact Center dentro de sectores categorizados como LUJO, con foco en calidad y lead management.
Experiencia en real estate premium, hospitality 5 o servicios de alto nivel.
Experiencia gestionando leads complejos y coordinando con equipos comerciales.
Comunicación impecable (español + inglés C1 mínimo).
Conocimientos
Manejo avanzado de CRM, idealmente Salesforce.
Conocimiento del ciclo end‑to‑end de gestión de leads.
Indicadores clave: SLA, tiempos de respuesta, conversión, NPS, CSAT.
Estándares de experiencia de cliente en lujo / premium.
Grado universitario.
Valorable formaciones complementarias en CX, ventas, comunicación o atención al cliente.
Service Manager – SAP Long‑Term Services
En NTT DATA buscamos una persona que quiera liderar servicios SAP con visión estratégica, impacto real en cliente y responsabilidad completa sobre el ciclo de vida del servicio.
Desde nuestra unidad de SAP Long-Term Services, gestionarás servicios de mantenimiento, evolución y transformación SAP en entornos complejos y multisector (Industria, Utilities, Banca, Sector Público…).
Aquí no hablamos solo de soporte. Hablamos de liderazgo integral.
Liderar servicios SAP end-to-end: transición, operación, evolución y cierre.
Ser la figura clave ante cliente en seguimiento de ANS, KPIs y decisiones tácticas.
Gestionar equipos multidisciplinares en entornos onshore, nearshore y offshore.
Asegurar la rentabilidad del servicio (seguimiento económico y optimización).
Impulsar mejoras continuas en procesos y modelo operativo.
Detectar y desarrollar oportunidades de crecimiento en el propio servicio.
¿Qué buscamos en ti?
+5 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios end-to-end de mantenimiento y evolución de aplicaciones en entornos nacionales e internacionales.
Experiencia en todas las fases del ciclo de vida del servicio: preparación, transición, operación y devolución.
Conocimiento sólido de metodologías ITIL y de las distintas líneas de servicio: incidencias, problemas, soporte, evolutivos y adaptativos.
Experiencia en gestión del cambio, gestión de releases, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), planificación de la demanda y capacidad, y gestión de riesgos.
Perfil proactivo y orientado a la calidad y mejora continua, con seguimiento de KPIs y ANS y optimización de procesos y modelo productivo de los equipos.
Experiencia en gestión económica y seguimiento financiero de servicios bajo responsabilidad.
Capacidad de interlocución con stakeholders para seguimiento del servicio, métricas y apoyo en la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas.
Experiencia gestionando equipos distribuidos (on-shore, near-shore y off-shore) y fomentando el desarrollo y formación de los equipos.
Participación en desarrollo de oportunidades de negocio y colaboración en iniciativas comerciales.
Conocimiento funcional en módulos SAP (FI, Logística, HR, BI, analítica, etc.).
Valoraremos positivamente:
Inglés profesional para proyectos internacionales.
¿Qué encontrarás en NTT DATA?
Formarás parte de una compañía global, pero con equipos donde el liderazgo es cercano y real.
Autonomía para gestionar tu servicio con visión estratégica.
Participación en proyectos críticos para grandes organizaciones.
Plan de desarrollo y certificaciones SAP.
Flexibilidad y modelo de trabajo híbrido.
Beneficios sociales y programa de conciliación.
Service Delivery Manager / Project Manager – Izertis
En Izertis, buscamos ampliar nuestro equipo de gestión de operaciones con la incorporación de un/a Service Delivery Manager o Project manager para la gestión de servicios de asistencia técnica desplazados en clientes, en su mayoría, de la administración pública.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión de equipos en cliente: seguimiento, visitas, fidelización.
Gestión de las operaciones: gestión de servicios con cliente, satisfacción, control de renovaciones y nuevas oportunidades (licitaciones, contratos menores, prórrogas). Seguimiento de la facturación colaborando con nuestra SMO y dpto de Controlling.
Gestión de personal: coordinación con nuestra SMO para la gestión del día a día (vacaciones, permisos, incidencias TIC, viajes), gestión de sustituciones y nuevas incorporaciones.
Ser referente de Izertis para el cliente, en los proyecto-servicios asignados.
Capacidad de interlocución a alto nivel (gerentes o directores de administración pública).
Experiencia en gestión de equipos grandes.
Experiencia en jefatura de proyectos de gestión documental.
Gestión de operaciones (servicios o proyectos).
Habilidades en gestión comercial en cuentas ya abiertas.
Rigurosidad al preparar cualquier tipo de documentación (ofertas, informes, presupuestos), precisión, y atención al detalle. Compromiso, capacidad de priorización y gestión de picos de trabajo.
Disponibilidad para desplazarse a los clientes asignados.
¿Dónde nos gustaría que estuvieras para esta vacante?
Oficinas de Izertis ubicadas en Pozuelo de Alarcón, con una modalidad de 3 días en oficina a la semana y 2 en teletrabajo.
Contratación indefinida
Salario acordado adaptándonos a tu experiencia y expectativas.
Horario flexible disfrutando de jornada intensiva los viernes.
Jornada intensiva los meses de julio y agosto donde, para una mayor conciliación, trabajamos de 8:00 a 15:00.
Paquete de retribución flexible en el que podrás contratar seguro médico, ticket restaurante, cheque guardería o transporte.
Acceso a una amplia página de beneficios (vuelos, hoteles, moda, tecnología, hogar…)
Podrás disfrutar de 22 días laborables de vacaciones, el día de tu cumpleaños y los días 24 y 31 de diciembre.
Customer Service – TEMPS
En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos.
¿Tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona el trabajo en un entorno internacional? Desde TEMPS, colaboramos con una empresa logística del sector químico, donde precisan incorporar a un/a Customer Service en la zona de Rubí.
Funciones
Introducción de pedidos urgentes vía telefónica o directamente recibidos a través del ERP.
Responder a las consultas de clientes respecto el status de sus pedidos.
Coordinación con la agencia de transportes para la entrega de los pedidos urgentes.
Coordinación con el departamento de Operaciones (Almacén) para la entrega de los pedidos urgentes.
Facturación y abono de incidencias.
Gestión de garantías en coordinación con el departamento técnico.
Apoyo en la gestión de los pedidos regulares del mercado nacional y export.
Apoyo administrativo general (backoffice) de acuerdo a las necesidades del departamento.
Formación académica: Mínimo CFGM preferible Administración o Comercio Internacional (se valorará positivamente carrera universitaria).
Inglés y francés medio - alto (ser capaz de atender llamadas básicas a los clientes y apoyo a la sección de Export).
Experiencia valorable de 2 años en call‑center y centralita, especialmente con enfoque comercial.
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00h.
Contratación indefinida con la empresa.
Proyecto estable y de larga duración.
#J-18808-Ljbffr
