En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.
La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.
Somos gente:

Comprometida
Educada y honesta
Transparente
Que trabaja en equipo
Conectada con el proyecto y sus valores

Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, ¡queremos conocerte!
¿Qué harás?
Recepción & Hospitalidad

Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).
Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.
Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.

Atención al cliente

Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/ devoluciones e incidencias logísticas.
Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.
Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).

Administración

Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.
Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).
Apoyo administrativo general.

Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.
¿Qué buscamos en ti?

Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.
Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).
Organización y orden.
Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.
Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).
Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.

Valorable (no imprescindible):

Conocimiento básico de PRL.
Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).
Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.
Experiencia con Factorial o similar.

Indicadores de éxito

SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).
Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.
Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).
Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.
Orden en la zona de Recepción.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.
Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.
Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.

¿Cómo trabajamos?

Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.
Descuentos exclusivos en nuestros productos.
Horario flexible.

Cómo aplicar
Envía tu CV a: Asunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración
#J-18808-Ljbffr