Descripción de la oferta
Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.Tu misión:Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.¿Cuál será tu día a día?:Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.Gestión y registro de quejas e incidencias.Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.Qué buscamos en ti:Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.Experiencia en atención telefónica continua.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.Qué te ofrecemos:Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.Contrato estable.Plan de desarrollo y crecimiento profesional.Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.Horario de 9:00 a 18:00.Buen ambiente de trabajo y cultura de colaboración.Además, podrás disfrutar de servicios y actividades incluidos como:Retribución flexible.Servicio de nutrición.Actividades y sorteos (eventos deportivos, etc.).¿Por qué Afianza?:Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo.¿Te interesa? xohynlm :Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente...¡Queremos conocerte!
