Descripción de la oferta
Descripción de la oferta
Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.
El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.
Supervisión operativa del turno
Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
Gestión de incidencias y eventos críticos
Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).
Monitorización de redes y sistemas
Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.
Documentación y reporting
Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.
Formación y apoyo al equipo
Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.
Relación con clientes y equipos técnicos
Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel.
Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.
Requisitos
Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.
Conocimientos sólidos en:
Protocolos red
Herramientas de monitorización y ticketing
Infraestructura de la red
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