Descripción de la oferta
Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec
Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España
Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.
Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.
Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.
La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)
Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.
No buscamos un perfil únicamente administrativo.
Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.
Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.
Responsabilidades
Liderar la operación integral del spa
Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa
Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria
Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes
Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality
Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función
Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente
Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa
Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución
Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia
Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel
Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio
Seguimiento de KPIs operativos y comerciales
Optimización de ventas y performance del equipo
Coordinación con operaciones globales
Formación y desarrollo del equipo
Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad
Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales
Requisitos
5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo
Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas
Español nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindible
Alta capacidad organizativa y operativa
Capacidad de liderazgo bajo presión
Orientación extrema al detalle y experiencia cliente
Mentalidad resolutiva y de ownership
Capacidad de adaptación a entornos dinámicos
Valorable
Experiencia en medicina estética
Experiencia en retail luxury
Experiencia internacional
Experiencia en protocolos wellness premium
Beneficios
Salario fijo: 45.000 € brutos anuales
Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos (no consolidable y sujeto a cumplimiento de objetivos y métricas)
Paquete internacional de movilidad: apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y México
Posibilidad de crecimiento internacional
Formación interna avanzada en luxury wellness
Beneficios internos en tratamientos y productos
Participación en proyectos internacionales
Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global
Evaluación operativa y liderazgo
Caso práctico / resolución de escenarios
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