Descripción de la oferta
Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado. Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio, una cadena de distribución en Barcelona, Estados Unidos y México y alianzas estratégicas como los Hoteles Waldorf Astoria.Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.SOBRE EL ROLBuscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México. La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México.Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México. Se aceptan candidatos que tengan flexibilidad internacional y que busquen trabajar en México.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESLiderar la operación integral del spa.Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa.Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria.Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes.Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality.Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función.Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente.Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa.Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución.Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia.Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel.Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio.Seguimiento de KPIs operativos y comerciales.Optimización de ventas y performance del equipo.Coordinación con operaciones globales.Formación y desarrollo del equipo.Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad.Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales.PERFIL REQUERIDOSe requiere un/a profesional con los siguientes requisitos:5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo.Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas.Español nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindible.Alta capacidad organizativa y operativa.Capacidad de liderazgo bajo presión.Orientación extrema al detalle y experiencia cliente.Mentalidad resolutiva y de ownership.Capacidad de adaptación a entornos dinámicos.Valorable: experiencia en medicina estética, experiencia en retail luxury, experiencia internacional, experiencia en protocolos wellness premium.CULTURA DEL PUESTOTrabajamos en un entorno:altamente exigenterápidoorientado a resultadosen constante evoluciónBuscamos personas que sean:adaptablesresolutivascon autonomíacómodas liderando cambiocon mentalidad de mejora continuaSe abstienen perfiles:rígurospoco operativoscon baja tolerancia a entornos dinámicosque necesiten supervisión constanteCOMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONALSalario fijo: 45.000 € brutos anuales.Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos.Retribución variable no consolidable y sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos.Paquete internacional de movilidad incluyendo apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y México, seguro médico privado, teléfono de empresa.BENEFICIOSPosibilidad de crecimiento internacional.Formación interna avanzada en luxury wellness.Beneficios internos en tratamientos y productos.Participación en proyectos internacionales.Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global.PROCESO DE SELECCIÓNEntrevista inicialEvaluación operativa y liderazgoCaso práctico / resolución de escenariosEntrevistas con dirección globalOBJETIVO DEL ROLGarantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable.
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