Descripción de la oferta
ppHaute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado. Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio, una cadena de distribución en Barcelona, Estados Unidos y México y alianzas estratégicas como los Hoteles Waldorf Astoria. /ppTrabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional. /ph3SOBRE EL ROL /h3pBuscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México. La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. /ppEste puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México. Se aceptan candidatos que tengan flexibilidad internacional y que busquen trabajar en México. /ph3RESPONSABILIDADES PRINCIPALES /h3ulliLiderar la operación integral del spa. /liliCoordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa. /liliEstar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria. /liliSaludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes. /liliAsegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality. /liliSupervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función. /liliApoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente. /liliDetectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa. /liliResolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución. /liliGarantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia. /liliAsegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel. /liliSupervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio. /liliSeguimiento de KPIs operativos y comerciales. /liliOptimización de ventas y performance del equipo. /liliCoordinación con operaciones globales. /liliFormación y desarrollo del equipo. /liliSupervisión de agendas, capacidad operativa y productividad. /liliApoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales. /li /ulh3PERFIL REQUERIDO /h3pSe requiere un/a profesional con los siguientes requisitos: /pulli5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo. /liliExperiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas. /liliEspañol nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindible. /liliAlta capacidad organizativa y operativa. /liliCapacidad de liderazgo bajo presión. /liliOrientación extrema al detalle y experiencia cliente. /liliMentalidad resolutiva y de ownership. /liliCapacidad de adaptación a entornos dinámicos. /liliValorable: experiencia en medicina estética, experiencia en retail luxury, experiencia internacional, experiencia en protocolos wellness premium. /li /ulh3CULTURA DEL PUESTO /h3pTrabajamos en un entorno: /pullialtamente exigente /lilirápido /liliorientado a resultados /lilien constante evolución /li /ulpBuscamos personas que sean: /pulliadaptables /liliresolutivas /lilicon autonomía /lilicómodas liderando cambio /lilicon mentalidad de mejora continua /li /ulpSe abstienen perfiles: /pulliríguros /lilipoco operativos /lilicon baja tolerancia a entornos dinámicos /lilique necesiten supervisión constante /li /ulh3COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL /h3pSalario fijo: 45.000 € brutos anuales. /pulliBonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos. /liliRetribución variable no consolidable y sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos. /liliPaquete internacional de movilidad incluyendo apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y México, seguro médico privado, teléfono de empresa. /li /ulh3BENEFICIOS /h3ulliPosibilidad de crecimiento internacional. /liliFormación interna avanzada en luxury wellness. /liliBeneficios internos en tratamientos y productos. /liliParticipación en proyectos internacionales. /liliDesarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global. /li /ulh3PROCESO DE SELECCIÓN /h3ulliEntrevista inicial /liliEvaluación operativa y liderazgo /liliCaso práctico / resolución de escenarios /liliEntrevistas con dirección global /li /ulh3OBJETIVO DEL ROL /h3pGarantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable. /p /p #J-18808-Ljbffr
